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Roboto X78
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Ich bekam am Samstag auch die E-Mails, das meine Abos erfolgreich erneuert wurden. Laut meiner Bank (DKB) lag es daran, dass MattyCollector die Kosten für Orko und Mo-Larr doppelt angefragt hat. Die Figuren wurden ja schon Anfang August abgebucht von der Kreditkarte. Diese Anfragen bleiben leider für 2 Wochen bestehen (verfielen also erst zum 16. August) und können nicht von der Bank, sondern nur vom Händler selbst gelöscht werden. Durch die doppelte Anfrage der Figuren vom 2. August wurde mein Kreditkartenlimit erreicht, ohne das ich das sehen konnte. Also habe ich letzte Woche sicherheitshalber noch 200 Euro drauf überwiesen und dann konnte das Abo erneuert werden. Schon albern, dass Mattel bzw. Digital River durch ihren eigenen Fehler dafür sorgen, dass das eigentliche Abo nicht erneuert werden kann 
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Geschrieben am
16.08.2010
um
11:11
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Deepbluestar..
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Deepbluestardust schrieb am
11.07.2010 um
19:38
SO!!
Ich schreibe meine 2 Hordak Figuren jetzt ab.
So ein Mist!
Bis heute nichts angekommen. Mittlerweile sind es 11,5 Wochen seit Versandbestätigung.
Habe mir bis jetzt erst dreimal was bei mattycollector.com gezogen. Ob ich weiter sammle, weiß ich noch nicht.
So, hier einmal der Abschluss der kleinen Odyssee:
Mattycollector.com hat mir, nachdem meine 2 Hordak Figuren (ZWEITE AUFLAGE) vom April nach 11,5 Wochen nicht angekommen waren, 2 Ersatzfiguren geschickt.
Und das, obwohl ich nur "Schnecke" als Versand hatte (also unversichert).
Diese sind heute angekommen.
Die Ersatzlieferung bestand aus zwei Figuren der ERSTEN AUFLAGE und kam ohne weißen Mailer.
Ich hatte ehrlich nicht damit gerechnet, dass die mein Ersuchen nach einer Ersatzlieferung annehmen.
Das war echt toll von denen. 
Bin super zufrieden damit.  
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Geschrieben am
16.08.2010
um
18:16
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MECKANECK
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Hatte gerade ein längeres Telefonat mit UPS. Alle bisher vereinbarten Bankeinzüge werden jetzt nach und nach gecancelt. Das ganze hat systemische Hintergründe.
Wer zukünftig seine Zölle und sonstigen Gebühren via Bankeinzug und nicht an der Tür zahlen möchte, möchte bitte eine Kundennummer einrichten.
Diese hat aber keine Einfluss, auf die 10 Euro Vorlageprovision. Wer diese vermeiden möchte, muss beim Zoll ein Vorschubkonto einrichten.
Hierzu telefoniere ich am Montag nochmal mit dem Zoll, da war heut der zuständige Futzie natürlich nicht mehr da.
Ich halt euch auf dem laufenden 
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>>Das Leben ist keine Ferrero Reklame<<
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Geschrieben am
20.08.2010
um
16:00
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nakira
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Hallo zusammen,
habe heute eine Mail vom Matty Kundenservice bekommen und keine Ahnung was mir diese sagen soll/will. Ich denke mal es hängt mit der Tatsache zusammen, das mein Graf Marzo, den ich letzten Monat bestellt habe immer noch nicht angekommen ist. Die Mail sagt folgendes: "Dear Patrick Kamminga,
Thank you for ordering from MattyCollector. Your request for a refund has been processed.
Refund Details
Order Number: XXXX
Amount: $20.00
If you have further questions, please call Mattel at 877-GO-MATTY or contact Customer Service.
Please note: This e-mail message was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e- mail. Please do not reply to this message.
Sincerely,
MattyCollector Customer Service"
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"You feel at ease as you flock with the masses! What do you see with your heads in their asses? Now look at me, I?m not one of your kind! And I prefer to stay behind And walk the wicked way"
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Geschrieben am
29.08.2010
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IWD
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Das bedeutet nur, dass Deine Reklamation bearbeitet wurde. Könnte sein, dass Du demnächst eine Bestellbestätigung und für eine Ersatzlieferung bekommst.
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Stell? dir vor es ist Krieg, und niemand geht hin!
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Geschrieben am
29.08.2010
um
17:52
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Shadowweaver
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nakira
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Ist bei mir genauso, ich hab nix reklamiert?! Macht Mattel das automatisch?
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"You feel at ease as you flock with the masses! What do you see with your heads in their asses? Now look at me, I?m not one of your kind! And I prefer to stay behind And walk the wicked way"
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Geschrieben am
30.08.2010
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19:22
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nakira
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Nicht wirklich, ist alles planmäßig gelaufen, außer eben das der Graf noch nicht da ist...
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Geschrieben am
01.09.2010
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Shadowweaver
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Meine Order-History
Whiplash? Figure
Other
Track Shipment: UN: 1Z403F930317777318
Quantity shipped: 1
Quantity returned: 1
Trap Jaw? Figure (Reissue)
Other
Track Shipment: UN: 1Z403F930317777318
Quantity shipped: 3
Quantity returned: 3
was is da schief gelaufen? hat der postler die sendung etwa zurück geschickt? was soll ich jetzt machen?
die sendung sollte zu meiner tante ins geschäft gehen, weil die ja immer da ist, um die sendung an zu nehmen. ok wurde adressiert an meinen vater, aber der hat dort auch einen briefkasten und sein büro. Oh mann, den postler schnapp ich mir!
wie soll ich jetzt mit matty weiter verfahren, die sollen mir die figuren zu stellen und mich würde interessieren mit welchen vermerk die sendung zurück is?
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Geschrieben am
02.09.2010
um
20:08
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Ryder
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Muss ich wenn ich eine neue Kredit Karte habe die auch in meinen Abos (2010 und 2011) manuell ändern oder reicht das, dass ich die alte gelöscht und die neue hinzugefügt und als Standard ausgewählt habe? War da nicht auch mal irgendwo schon ein Thread drüber? Würde mich über eine schnelle Anwort freuen, da ja am 10. schon wieder abgebucht wird... 
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Gibt es Zwist und gibt es Ärger, ruf doch Christian als Verstärker! ?^? ?(?¿?)? ?^?
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Geschrieben am
08.11.2010
um
13:06
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IWD
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Ryder schrieb am
08.11.2010 um
13:06
Muss ich wenn ich eine neue Kredit Karte habe die auch in meinen Abos (2010 und 2011) manuell ändern oder reicht das, dass ich die alte gelöscht und die neue hinzugefügt und als Standard ausgewählt habe? War da nicht auch mal irgendwo schon ein Thread drüber? Würde mich über eine schnelle Anwort freuen, da ja am 10. schon wieder abgebucht wird...
Du solltest das zusätzlich noch dem Kundenservice mitteile. Sonst kommt es evtl. zu Problemen. 
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Stell? dir vor es ist Krieg, und niemand geht hin!
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Geschrieben am
08.11.2010
um
13:39
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Ryder
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Die bei Matty machen mich wahnsinnig...
Fast jeden Monat hab ich ärger mit denen.. wenn nicht Figuren defekt sind, stimmt was mit dem Liefern nicht oder wieder was neues fällt an 
Diesen Monat gab es angeblich Probleme mit meiner Kreditkarte für meine November Abo-Figur (Grizzlor). Sie konnten die Karte nicht belasten obwohl genug Geld drauf war. Das versteh mal einer.. Komischerweise hab ich 3 Tage danach Problemlos King Grayskull, Peter Venkman und das Weapons Pak per UPS bestellen können. Na ja gut.. so hieß es dann in der Mail von denen, dass sie versuchen werden ein weiteres Mal für Grizzlor abzubuchen und ich solle nochmal meine Kreditkarten-daten neu speichern, für den Fall das da was nicht stimmt. Hab ich getan.
Und gewartet...und gewartet... und gewartet...
.. doch nach Tagen kam kein neuer Versuch um es abzubuchen. Also musste ich (mal wieder, die kennen mich bestimmt schon alle in dem Call Center) den Kundenservice anschreiben..
1. Mail:
Ich: Mein Abo wird nicht abgebucht (alle Daten mit angeben, alles ausführlich erklärt)
Antwort: Alles ok, Ihre Bestellung wurde abgeschickt.
(Hä? Kurz bei Matty nachgeguckt.. die meinen doch tatsächlich meine King Grayskull Bestellung, diese ist abgeschickt und nicht mein Abo Grizzlor..)
Also wieder hinschreiben, nochmal alles erklären:
2. Mail:
Ich: Nein, ich meine mein Abo für Novemer und nicht meine seperaten Bestellungen..
Antwort: Das tut uns leid, wir möchten Sie bitten die Bestellung erneut durchzuführen
(Häää? Bitte waaas? Warum soll ich meine Abo Figuren neu bestellen? Mal abgesehen davon.. bitte WAS soll ich bestellen wenn es nix mehr zu bestellen gibt?)
Also musste ich jetzt doch (mal wieder) die Hotline anrufen um den Fall zu klären.. angeblich wirds jetzt bald abgebucht und ich bekomme noch ?ne Mail mit der Bestätigung..
Das war ja wieder ein toller Monat mit Matty.. vielen Dank für die schönen Stunden  
Und geklärt ist es auch noch nicht, bleibt zu hoffen das die Mail ankommt und wirklich abgebucht wird..
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She-Ra?s wahre Kraft kommt nicht aus dem Schwert oder dem Arm der es festhält. Es kommt aus dem Herzen. Das Schwert vergrößert nur das was schon da ist. (Light Hope)
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Geschrieben am
19.11.2010
um
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nakira
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Hallo zusammen!
Am Montag beim tollen Cyber Monday auf Matty habe ich versucht einen Battle Cat, einen He-man und einen Skelli zu bestellen. Ich weiß nicht wie es euch ging, aber bei mir war es das reinste Chaos. Minutenlanges warten in der Warteschleife, falsche Artikel im Warenkorb und das Abschliessen der Bestellung war unmöglich. Also habe ich es irgendwann später nochmal versucht und wollte es bei einem Kampftiger belassen. Ich klicke mich also fröhlich durch die Bestellung und beim letzten Schritt bekam ich immer die Meldung das mein Warenkorb angeblich leer sei. Das Spielchen kennt man ja noch von früher als der Artikel im Warenkorb dann auf einmal ausverkauf war. Also habe ich Battle Cat nochmal in den Warenkorb gepackt und nochmal bestätigt und wieder bekam ich die Meldung das mein Warenkorb angeblich leer sei. Das ganze habe ich dann 4mal gemacht und danach aufgegeben. Anschließend habe ich mal in meinen Mail Account bei Web.de geschaut und feststellen müssen, das ich nun tatsächlich 4 Battle Cats geordert habe!! Dabei habe ich auf Matty nie eine Bestätigungsseite gesehen. Also habe ich Mattel direkt mal per Mail angeschrieben, ganze 5 Minuten nach der falschen Bestellung. Heute bekam ich eine Mail das sie die Bestellung nicht mehr stonieren können, weil das alles schon in der Auslieferung ist (mit der Schneckenpost wohlgemerkt). Ich solle die Bestellung einfach nicht annehmen und dann bekäme ich einen "Refund"....was mir mich Ersatz bedeuetet. Nun ist es bei uns so, das der nette Packetbote das Päkchen immer einfach in den Flur, vor meine Wohnungstür stellt. Bisher war das auch immer okay, jetzt ist es blöd, weil ich ja die Bestellung so gar nicht verweigern kann. Hat Jemand eine Ahnung was ich tun kann? In Deutschland würd ich einfach einen schriftlichen Widerruf schreiben und den Betrag der dann von meiner Kredit Karte abgebucht wird zurückholen und das Päkchen unfrei zurückschicken. Funktioniert das so einfach auch mit einer Bestellung aus dem Ausland? Hat Jemand Erfahrungen die er mit mir teilen kann?
Gruß
Naki
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"You feel at ease as you flock with the masses! What do you see with your heads in their asses? Now look at me, I?m not one of your kind! And I prefer to stay behind And walk the wicked way"
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Geschrieben am
01.12.2010
um
08:52
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figurenimper..
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Wenn du es dir einfach machen willst, dann nehme ich dir die 4 Stück auch ab.
Eine Mail sobald sie da sind mit den Preis + Porto zu mir würde reichen
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Es ist niemals zu Ende, ehe es wirklich vorbei ist - darum steh auf und KÄMPFE
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Geschrieben am
01.12.2010
um
08:56
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Ryder
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figurenimperium schrieb am
01.12.2010 um
08:56
Wenn du es dir einfach machen willst, dann nehme ich dir die 4 Stück auch ab.
Eine Mail sobald sie da sind mit den Preis + Porto zu mir würde reichen
War auch meine Idee.
Herbert willst du zufällig auch noch nen Schwung MOTUCs haben? 
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Gibt es Zwist und gibt es Ärger, ruf doch Christian als Verstärker! ?^? ?(?¿?)? ?^?
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Geschrieben am
03.12.2010
um
01:17
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Ryuijirou
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Mann, immer wieder Spaß mit Matty...
Ich hab am Montag auch so eine tolle Subscription Renewal Failure Mail erhalten, wegen eines Kreditkarten-Authorisierungs-Fehlers.
Hab also gleich meine neue Karte eingegeben und abgespeichert. Zur Vorsicht dann auch noch mit der Hotline telefoniert.
Bin mir übrigens sehr sicher, dass die das Call-Center nach Indien ausgelagert haben, die Dame am Telefon nach 10min Warteschleife hatte mit ihrem indischen Akzent versucht einen amerikanischen Akzent zu imitieren und auf meine Nachfrage wie spät es eigentlich vor Ort sei, war sie sehr verdutzt und musste das erstmal nachfragen.
Langer Rede kurzer Sinn: sie meinte, meine Kreditkarte sollte eigentlich innerhalb der nächsten 24h nochmal belastet werden, also kein Problem.
Da bis Dienstag morgen aber noch nichts passierte, habe ich mal das Customer Service Formular benutzt. Leider hat die Seite wohl gesponnen, und meine Mail ist nicht durchgekommen, da ich nach dem "Send" Klicken nie weitergeleitet wurde zum nächsten Fenster...
Also gestern Abend nach der Arbeit nochmal das Formular ausgefüllt und diesmal klappte es. Nun habe ich heute morgen eine Mail von denen erhalten, dass die da nichts machen können und ich solle mich an eine andere Nummer wenden: 1-800-524-TOYS (1-800-524-8697)
Nur geil, dass ich da morgens bis heute abend 18:00h nicht anrufen kann, da jetzt dort noch mitten in der Nacht ist und ich später aus der Arbeit nicht nach Amerika telefonieren kann und dann beginnt um 18:00h ja schon der Verkauf... Danke, Matty! 
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The man who smiles, when things go wrong, has thought of someone to blame it on! LdmPESZ; Mr. 777.777; ?(^_-)? ?^^?
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Geschrieben am
15.12.2010
um
10:00
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Roboto X78
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Ich warte immer noch auf 2 USPS-Pakete mit jeweils 2 Great Wars-Weapons Paks. Jetzt sind es schon 50 Tage - normalerweise dauert es durchschnittlich 26 Tage, bis die Sachen ankommen. Alle Grizzlors, King Grayskulls und auch 2 Weapons Paks sind schon vor Wochen bei mir angekommen. Sogar der erste Buzz-Off kam vor ein paar Tagen.
Bisher kam eigentlich immer alles an, aber so langsam mache ich mir ein wenig Sorgen. Hat noch jemand schon mal so lange auf die Lieferung gewartet?
Was kann ich tun, wenn die Pakete wirklich nicht ankommen sollten?
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Geschrieben am
04.01.2011
um
15:57
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