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ByThePowerOf..
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katzenbisi
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Es ist irgendwie eigenartig, dass in den letzten 10 Tagen wieder vereinzelt Eternias zugestellt worden sind und andererseits immer noch Eternias vom Zoll in Leipzig zurückgehalten werden. Ich wünschte wir wären bei "Verstehen sie Spass?"
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"One man?s trash is another man?s treasure"
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Geschrieben am
25.04.2024
um
15:05
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DER ETERNIER
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Mein King kam schon vor 2 Wochen an, aber für Eternia habe ich immer noch keine Versandbestätigung von Matty. Wartet noch jemand darauf, dass der Versand losgeht oder sind Eure Eternias alle schon unterwegs?
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Geschrieben am
25.04.2024
um
22:52
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katzenbisi
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katzenbisi schrieb am
25.04.2024 um
15:05
Es ist irgendwie eigenartig, dass in den letzten 10 Tagen wieder vereinzelt Eternias zugestellt worden sind und andererseits immer noch Eternias vom Zoll in Leipzig zurückgehalten werden. Ich wünschte wir wären bei "Verstehen sie Spass?"
So, nach neuer Label Erstellung und 4 Wochen Standzeit in Leipzig brachte ein gestriges Telefonat mit DHL Express vielleicht Bewegung in die Sache. Vielleicht war es auch nur Zufall. Gegen Mitternacht wurde der Sendungsstatus erstmals aktualisiert und seit heute morgen befindet sich die Eternia (und hoffentlich kein weiterer King  ) in der lokalen Zustellbasis.
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"One man?s trash is another man?s treasure"
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Geschrieben am
26.04.2024
um
08:54
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Zuletzt geändert am
26.04.2024 -08:55
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RedAcidDrago..
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Ich habe meine Eternia bekommen und wie viele andere auch eine beschädigte Box.
Meine Frage an diejenigen, die diesen "Schaden" an Mattel "gemeldet" haben:
Wie habt ihr das gemacht?
Per "kontakt us" Formular oder direkt per Email inkl. Bilder der kaputten Box?
Wie lange hat es gedauert bis eine Antwort kam?
Vielen Dank schon mal für eure Antworten.
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Geschrieben am
26.04.2024
um
09:12
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katzenbisi
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DER ETERNIER schrieb am
25.04.2024 um
22:52
Mein King kam schon vor 2 Wochen an, aber für Eternia habe ich immer noch keine Versandbestätigung von Matty. Wartet noch jemand darauf, dass der Versand losgeht oder sind Eure Eternias alle schon unterwegs?
Steht in deinem Mattel Creations Konto "erfüllt" oder "nicht erfüllt"?
Solltest du auch bei DHL Express neben der Frachtbriefnummer nur eine Paketnummer drin stehen haben, würde ich Mattel anschreiben.
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"One man?s trash is another man?s treasure"
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Geschrieben am
26.04.2024
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Karl Moik
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RedAcidDragon schrieb am
26.04.2024 um
09:12
Ich habe meine Eternia bekommen und wie viele andere auch eine beschädigte Box.
Meine Frage an diejenigen, die diesen "Schaden" an Mattel "gemeldet" haben:
Wie habt ihr das gemacht?
Per "kontakt us" Formular oder direkt per Email inkl. Bilder der kaputten Box?
Wie lange hat es gedauert bis eine Antwort kam?
Vielen Dank schon mal für eure Antworten.
Per Kontaktformular. Ich habe dann nach wenigen Stunden eine Email bekommen mit der Bitte, Bilder zu schicken, habe ich dann gemacht, auch danach wurde mir binnen Stunden eine Entschädigung abgeboten, die mittlerweile auch auf meinem Konto angekommen ist. Lief entspannt und problemlos.
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I survived the Fall of Grayskull
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Geschrieben am
26.04.2024
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10:17
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BattleArms
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Ich hatte mir auch erst überlegt bei Mattel zu reklamieren aber ab wann ist es "gerechtfertigt" und welche Beschädigungen am Karton sind zumutbar? Ich will ja nicht kleinlich sein aber ein paar Dellen oder Quetschungen sollten ja nicht viel ausmachen oder?
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Human Battering Ram
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Geschrieben am
26.04.2024
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Bei regulärem Spielzeug wäre es kleinlich.
Aber das wurde speziell für Sammler produziert und ist dementsprechend auch hochpreisig verkauft worden.
Mattel ist doch klar gewesen, dass Sammler auch die Verpackung im top Zustand erhalten wollen. Deswegen ist da jeder Einwand berechtigt.
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Geschrieben am
26.04.2024
um
10:52
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Gizmo184
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BattleArms schrieb am
26.04.2024 um
10:35
Ich hatte mir auch erst überlegt bei Mattel zu reklamieren aber ab wann ist es "gerechtfertigt" und welche Beschädigungen am Karton sind zumutbar? Ich will ja nicht kleinlich sein aber ein paar Dellen oder Quetschungen sollten ja nicht viel ausmachen oder?
Sorry, aber das sehe Ich komplett anders. Jeder Schaden an der Ware ist meldbar und es muss in irgendeiner Form ersetzt werden. Diese ganze ist ja nur Spielzeug Debatte ist so unrealistisch. Man fragt sich wirklich wie diese Leute die so argumentieren durch ihr Leben gehen. Beispiel. Ich kaufe ein neues Auto. 30.000 Euro.
Bei Auslieferung hat der Neu Wagen Kratzer oder gar Dellen. Sagt ihr da auch Na ja wenn der so angeliefert wurde dann nehm ich den mal so an. Kann ja der Händler nichts dafür wenn der Anlieferer den verkratzt.
Anderes Beispiel. Ich bestelle eine Pizza Lieferung. 4x Pizza. Bei Lieferung ist alles zermatscht, weil der Fahrer die Pizza unabsichtlich auf die Straße hat Fallen lassen und drüber gestolpert ist.
Sagt ihr dann auch ne kein Problem da kann er ja nichts dafür, bezahl ich und stelle keine Ansprüche.
Übertragt ihr diese Eternia Vorkommnisse in andere Bereiche eures Alltags, würdet ihr da auch so nachsichtig sein wie ihr es hier bei Mattel seid. Weil ist ja Spielzeug. Es ist doch vollkommen egal was für eine Ware es ist.
Fakt ist doch.
Wir haben bei Mattel Ware bestellt. Zusätzlich einen Haufen Geld für Versand und Zoll bezahlt.
Es liegt nicht in meiner Macht als Kunde darauf Einfluss zu nehmen wie der Produzent die Ware verpackt.
Wie und wen er beauftragt mit dem Versand. Das ist die Entscheidung von Mattel gewesen.
Also haften sie auch dafür, wenn die Ware nicht einwandfrei ankommt.
Ende der Geschichte.
Warum sollte ein Kunde sich nur eine Sekunde lang die Fragedanach stellen ob das gerechtfertigt ist wenn die Ware zerbeult und kaputt ankommt?
Das ist Bullshit. Ist der Karton beschädigt,ist das Produkt damit beschädigt.
Nicht der Kunde muss ein schlechtes Gewissen haben Schäden jeder Form zu melden, schlechtes Gewissen das sollte Mattel haben bei einem so hochpreisigen Artikel den sie NUR an Sammler verkauft haben bei der Verpackung zu sparen.
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Geschrieben am
26.04.2024
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11:14
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Zuletzt geändert am
26.04.2024 -11:34
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Noch mal kurz die Frage nach den Maßen vom Karton.
Passen 100x75x30cm? Kann im Moment nicht noch mal nachmessen und müsste diese Woche noch bei Sora bestellen, um vom Rabatt Gebrauch zu machen.
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Geschrieben am
26.04.2024
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BattleArms schrieb am
26.04.2024 um
10:35
Ich hatte mir auch erst überlegt bei Mattel zu reklamieren aber ab wann ist es "gerechtfertigt" und welche Beschädigungen am Karton sind zumutbar? Ich will ja nicht kleinlich sein aber ein paar Dellen oder Quetschungen sollten ja nicht viel ausmachen oder?
Gleiche Gedanken, auch wenn sogar innen die große Box unschön gestaucht, will ich da jetzt auch nicht um $20 oder so schreiben.
Klar ist der allg. Ärger groß und bin erstmal froh, dass meine da ist, aber bei der Größe eine Sendung ohne Beschädigungen zu erhalten, wäre heutzutage bei dem großen Sendungsaufkommen immer wieder utopisch und daher käme es mir fast wie betteln vor.
Fakt ist aber, dass der Eternia Karton selbst zu dünn ist und die inneren Kartons nochmal so dünn, dass die schon fast vom Anschauen knicken - das kann man Mattel ankreiden, aber die Art des Umgangs während des Transportes nur bedingt.
Übtigens, waren bei der Vintage Eternia, dessen Karton ja dicker ist, die Teile nicht, wenn ich mich richtig erinnere, einfach so max. in Folie drin oder auch noch irgendwie mit Pappe geschützt?
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Geschrieben am
26.04.2024
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Man kann auch so große Dinge wie Eternia passend verpacken. Ich habe auch schon große Statuen gekauft und da ist der Umkarton stabiler. Innen noch mal mit Styropor stabilisiert und dann die Statue im stabilen Karton.
Es ist einfach so, dass es Mattel egal ist. Und wenn es sich hier um ein Toy im Laden handeln würde, wäre die Umverpackung nicht so wild, weil da geht es ja in der Regel nur um den Inhalt. Aber Eternia ist ein Collector Item. Und bei dem hohen Preis hätten 10-20$ Mattel nicht weh getan um eine bessere Verpackung zu verwenden.
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Geschrieben am
26.04.2024
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Gutes Stichwort, es ist ihnen egal, wie man den $50 "Erstattung" also knapp 10% des Artikelpreises, bei einer stark beschädigten Box gesehen ist.
Ich war jedenfalls sehr überrascht, dass der Deckel des Kartons nur von je 2 Tesa gehalten wurde und sonst beim Rausziehen alles rausgefallen wäre.
Das geht gar nicht, das hätte man mind. mit eingesteckten Laschen lösen bzw. sichern können.
Kurz gesagt, Verpackung war denen hier wirklich schei.egal, so bitter es kbei einem Collectors Item klingt.
Sieht man ja jetzt deutlich an den nochmal dünner gemachten Carton Collection und Fan Favourite Karten.
Auch auf die anderen Creations färbt es, keine Mailer mehr mit Zeichnung (Rokkon) usw.
Das erinnert stark an die Art, wie Serien in DVD Boxen rauskommen, die ersten Staffeln noch in dicken Umverpackungen, aufklappbar, Bonusmaterialien usw. und dann in vielen Fällen die kommenden schmucklos und in dünnen Standardhüllen.
Und bei Creations jetzt schon in dieser Art, obwohl Line noch lange nicht zu Ende - eigentlich.
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Geschrieben am
26.04.2024
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26.04.2024 -13:41
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Da die Origins Eternia ein Produkt ist, das extra für den Endkunden in entsprechender Stückzahl produziert worden ist, würde ich das nicht als beliebiges Spielzeug abhandeln. Im Einzelhandel kann ich mir zumindest noch die schönste Box heraussuchen oder in den nächsten Laden gehen.
In denke, da muss jeder Sammler in sich selbst hineinhorchen und schauen, wie die eigenen Ansprüche sind. Wenn ich das Empfinden habe, dass die Box leider nicht so wie erhofft angekommen ist, würde ich nicht zögern und Mattel zumindest darauf hinweisen.
Wichtig ist, dass eine Kommunikation stattfindet. Denn nur wenn entsprechendes feedback und unterschiedliche Sichtweisen zur Aussprache kommen, wird sich in Zukunft vielleicht auch etwas verändern. Und zwar so, dass nahezu alle zufrieden sind.
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Vermutlich wurde schon bei Mattel eine gewisse Anzahl an möglichen Beschwerden dazu miteingeplant und Kompensationen/Erstattungen am Ende immer noch günstiger als es noch mit höheren Kosten zu verbessern.
Diese Art trifft man doch überall im Alltag und bei vielen - vor allem billigen - Produkten. Es wird so kalkuliert, dass es immer noch günstiger ist, wenn sich am Ende nur ein kleiner Teil beschwert und abgefunden wird.
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Geschrieben am
26.04.2024
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13:54
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26.04.2024 -13:56
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Gut, das eigentliche Produkt innen ist ja in Ordnung. Ich hab ja nicht soviel Geld für die Verpackung gezahlt sondern für den Inhalt.
Naja, ich werde es mal melden. Mal schauen was Mattel antwortet. Bei Snout Spout und Sy-Klone kam jedes mal noch eine Antwort das ein sehr hohes Aufkommen an Anfragen usw. gerade stattfindet und deswegen erst so spät geantwortet werden kann. 
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BattleArms schrieb am
26.04.2024 um
10:35
Ich hatte mir auch erst überlegt bei Mattel zu reklamieren aber ab wann ist es "gerechtfertigt" und welche Beschädigungen am Karton sind zumutbar? Ich will ja nicht kleinlich sein aber ein paar Dellen oder Quetschungen sollten ja nicht viel ausmachen oder?
Ich würde es einfach versuchen, mehr als Nein können sie nicht sagen.
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Trump 2025-beste Unterhaltung :D Es gibt nur eine Klasse in der Gesellschaft, die mehr an Geld denkt, als die Reichen. Das sind die Armen. Lerne loszulassen, das ist der Schlüssel zum Glück.
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katzenbisi schrieb am
26.04.2024 um
13:42
Da die Origins Eternia ein Produkt ist, das extra für den Endkunden in entsprechender Stückzahl produziert worden ist, würde ich das nicht als beliebiges Spielzeug abhandeln. Im Einzelhandel kann ich mir zumindest noch die schönste Box heraussuchen oder in den nächsten Laden gehen.
In denke, da muss jeder Sammler in sich selbst hineinhorchen und schauen, wie die eigenen Ansprüche sind. Wenn ich das Empfinden habe, dass die Box leider nicht so wie erhofft angekommen ist, würde ich nicht zögern und Mattel zumindest darauf hinweisen.
Wichtig ist, dass eine Kommunikation stattfindet. Denn nur wenn entsprechendes feedback und unterschiedliche Sichtweisen zur Aussprache kommen, wird sich in Zukunft vielleicht auch etwas verändern. Und zwar so, dass nahezu alle zufrieden sind.
Klar, das wäre schön, wenn es so laufen würde, aber die Realität zeigt, daß eine Kommunikation nicht stattfindet. Ich hab gehört die Stelle des Brand Managers ist neu besetzt worden?
Und für zukünftige Sachen würde es mich wundern, wenn sich das Thema mit der Verpackung ändern würde. Wenn Ihr den bisher teuersten Artikel so erhalten habt, wird das bei dem Snake Lair etc. auch nicht anders sein.
Aber wer weiß? Angeblich hat man letztens fliegende Schweine gesehen.
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