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RedAcidDragon schrieb am  28.04.2024 um  00:02
Neuigkeiten vom Customer Support wegen meiner beschädigten Box:

Ich habe den Customer Service über das Kontakt Formular angeschrieben.
Ein paar Tage später habe ich dann eine freundliche Email mit der Bitte Bilder zu schicken erhalten.
Habe dann 3 Bilder der kaputten Box gesendet und innerhalb von 45min (!) dann eine "Entschädigung" von Euro 140,00 bekommen.

Ich bin zufrieden.

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Gizmo184 schrieb am  26.04.2024 um  11:14

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BattleArms schrieb am  26.04.2024 um  10:35
Ich hatte mir auch erst überlegt bei Mattel zu reklamieren aber ab wann ist es "gerechtfertigt" und welche Beschädigungen am Karton sind zumutbar? Ich will ja nicht kleinlich sein aber ein paar Dellen oder Quetschungen sollten ja nicht viel ausmachen oder?

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Sorry, aber das sehe Ich komplett anders. Jeder Schaden an der Ware ist meldbar und es muss in irgendeiner Form ersetzt werden. Diese ganze ist ja nur Spielzeug Debatte ist so unrealistisch. Man fragt sich wirklich wie diese Leute die so argumentieren durch ihr Leben gehen. Beispiel. Ich kaufe ein neues Auto. 30.000 Euro.
Bei Auslieferung hat der Neu Wagen Kratzer oder gar Dellen. Sagt ihr da auch Na ja wenn der so angeliefert wurde dann nehm ich den mal so an. Kann ja der Händler nichts dafür wenn der Anlieferer den verkratzt.
Anderes Beispiel. Ich bestelle eine Pizza Lieferung. 4x Pizza. Bei Lieferung ist alles zermatscht, weil der Fahrer die Pizza unabsichtlich auf die Straße hat Fallen lassen und drüber gestolpert ist.
Sagt ihr dann auch ne kein Problem da kann er ja nichts dafür, bezahl ich und stelle keine Ansprüche.
Übertragt ihr diese Eternia Vorkommnisse in andere Bereiche eures Alltags, würdet ihr da auch so nachsichtig sein wie ihr es hier bei Mattel seid. Weil ist ja Spielzeug. Es ist doch vollkommen egal was für eine Ware es ist.
Fakt ist doch.
Wir haben bei Mattel Ware bestellt. Zusätzlich einen Haufen Geld für Versand und Zoll bezahlt.
Es liegt nicht in meiner Macht als Kunde darauf Einfluss zu nehmen wie der Produzent die Ware verpackt.
Wie und wen er beauftragt mit dem Versand. Das ist die Entscheidung von Mattel gewesen.
Also haften sie auch dafür, wenn die Ware nicht einwandfrei ankommt.
Ende der Geschichte.
Warum sollte ein Kunde sich nur eine Sekunde lang die Fragedanach stellen ob das gerechtfertigt ist wenn die Ware zerbeult und kaputt ankommt?
Das ist Bullshit. Ist der Karton beschädigt,ist das Produkt damit beschädigt.
Nicht der Kunde muss ein schlechtes Gewissen haben Schäden jeder Form zu melden, schlechtes Gewissen das sollte Mattel haben bei einem so hochpreisigen Artikel den sie NUR an Sammler verkauft haben bei der Verpackung zu sparen.

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Gerrit schrieb am  28.04.2024 um  08:36

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Gizmo184 schrieb am  26.04.2024 um  11:14
Sorry, aber das sehe Ich komplett anders. Jeder Schaden an der Ware ist meldbar und es muss in irgendeiner Form ersetzt werden. Diese ganze ist ja nur Spielzeug Debatte ist so unrealistisch. Man fragt sich wirklich wie diese Leute die so argumentieren durch ihr Leben gehen. Beispiel. Ich kaufe ein neues Auto. 30.000 Euro.
Bei Auslieferung hat der Neu Wagen Kratzer oder gar Dellen. Sagt ihr da auch Na ja wenn der so angeliefert wurde dann nehm ich den mal so an. Kann ja der Händler nichts dafür wenn der Anlieferer den verkratzt.
Anderes Beispiel. Ich bestelle eine Pizza Lieferung. 4x Pizza. Bei Lieferung ist alles zermatscht, weil der Fahrer die Pizza unabsichtlich auf die Straße hat Fallen lassen und drüber gestolpert ist.
Sagt ihr dann auch ne kein Problem da kann er ja nichts dafür, bezahl ich und stelle keine Ansprüche.
Übertragt ihr diese Eternia Vorkommnisse in andere Bereiche eures Alltags, würdet ihr da auch so nachsichtig sein wie ihr es hier bei Mattel seid. Weil ist ja Spielzeug. Es ist doch vollkommen egal was für eine Ware es ist.
Fakt ist doch.
Wir haben bei Mattel Ware bestellt. Zusätzlich einen Haufen Geld für Versand und Zoll bezahlt.
Es liegt nicht in meiner Macht als Kunde darauf Einfluss zu nehmen wie der Produzent die Ware verpackt.
Wie und wen er beauftragt mit dem Versand. Das ist die Entscheidung von Mattel gewesen.
Also haften sie auch dafür, wenn die Ware nicht einwandfrei ankommt.
Ende der Geschichte.
Warum sollte ein Kunde sich nur eine Sekunde lang die Fragedanach stellen ob das gerechtfertigt ist wenn die Ware zerbeult und kaputt ankommt?
Das ist Bullshit. Ist der Karton beschädigt,ist das Produkt damit beschädigt.
Nicht der Kunde muss ein schlechtes Gewissen haben Schäden jeder Form zu melden, schlechtes Gewissen das sollte Mattel haben bei einem so hochpreisigen Artikel den sie NUR an Sammler verkauft haben bei der Verpackung zu sparen.

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Alles richtig geschrieben. Deinen Text sollte jeder kopieren und als Anhang bei der Reklamation mit an Mattel schicken. Ich bin so froh dass ich Eternia nicht bestellt habe. Wenn ich hier jetzt lese und auch sehe wie lieblos auch die ganze Qualität und Aufmachung der ganzen Box ist, dann schüttel ich nur den Kopf
Nichtmal 300,- würde ich dafür ausgeben.

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Devastator schrieb am  26.04.2024 um  21:19

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katzenbisi schrieb am  26.04.2024 um  13:42
Da die Origins Eternia ein Produkt ist, das extra für den Endkunden in entsprechender Stückzahl produziert worden ist, würde ich das nicht als beliebiges Spielzeug abhandeln. Im Einzelhandel kann ich mir zumindest noch die schönste Box heraussuchen oder in den nächsten Laden gehen.
In denke, da muss jeder Sammler in sich selbst hineinhorchen und schauen, wie die eigenen Ansprüche sind. Wenn ich das Empfinden habe, dass die Box leider nicht so wie erhofft angekommen ist, würde ich nicht zögern und Mattel zumindest darauf hinweisen.
Wichtig ist, dass eine Kommunikation stattfindet. Denn nur wenn entsprechendes feedback und unterschiedliche Sichtweisen zur Aussprache kommen, wird sich in Zukunft vielleicht auch etwas verändern. Und zwar so, dass nahezu alle zufrieden sind.

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Klar, das wäre schön, wenn es so laufen würde, aber die Realität zeigt, daß eine Kommunikation nicht stattfindet. Ich hab gehört die Stelle des Brand Managers ist neu besetzt worden?

Und für zukünftige Sachen würde es mich wundern, wenn sich das Thema mit der Verpackung ändern würde. Wenn Ihr den bisher teuersten Artikel so erhalten habt, wird das bei dem Snake Lair etc. auch nicht anders sein.

Aber wer weiß? Angeblich hat man letztens fliegende Schweine gesehen.

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Mandrez schrieb am  28.04.2024 um  08:48
Total!

Ja, der Druck auf den Innenboxen ist ganz nett, aber wenn die Boxen soooo dünn sind, dass die schon beim Herausnehmen am Rand knicken

Übrigens hätten die unterm Moaty rechts noch gut Platz für eine und sogar zwei normale Figuren gehabt, da ist ja ein Papp-Platzhalter in genau den typischen Originskartenmaßen

Find ich schon überraschend, dass da schon offenbar die bekannten Goals platzmäßig früh miteingeplant waren.

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Seb schrieb am  28.04.2024 um  09:54
Na mal ehrlich, es ist nun wirklich nicht übertrieben wenn man erwartet, dass gekaufte Ware einschließlich Box so verpackt ist, dass er unbeschadet ankommt, solange keine außerordentliche Kraft-/Gewalteinwirkung stattfindet.

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melkor23 schrieb am  28.04.2024 um  10:25

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Seb schrieb am  28.04.2024 um  09:54
Na mal ehrlich, es ist nun wirklich nicht übertrieben wenn man erwartet, dass gekaufte Ware einschließlich Box so verpackt ist, dass er unbeschadet ankommt, solange keine außerordentliche Kraft-/Gewalteinwirkung stattfindet.

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Es ist aber nun mal schlicht und ergreifend falsch, dass das eigentliche Produkt wofür man den größten Teil der 960 Euro gezahlt hat, das Playset bzw. dessen Einzelteile, lieblos und schlecht verpackt war. Dieser Falschbehauptung möchte ich einfach entschieden widersprechen.

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Megator77 schrieb am  28.04.2024 um  18:02
"Also ich frag mich nur wie sie es noch sicherer hätten verpacken können?"

Ganz einfach, Styropor Umverpackung. Davon war ich im Vorfeld sogar fest ausgegangen.

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Rammi schrieb am  28.04.2024 um  18:10

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Megator77 schrieb am  28.04.2024 um  18:02
"Also ich frag mich nur wie sie es noch sicherer hätten verpacken können?"

Ganz einfach, Styropor Umverpackung. Davon war ich im Vorfeld sogar fest ausgegangen.

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Aber stabiler wäre es dadurch nicht geworden. Also zumindest bei meinem Eternia konnte sich innen nichts bewegen… das war schon ziemlich fest gepackt. Das heißt Beschädigungen können eigentlich nur durch Außeneinwirkung entstanden sein. Außerdem wird Styropor ja eh immer weniger genutzt, denn sonst wird wieder wegen der Umwelt aufgeschrien. Man sieht es ja auch bei den neuen Masterverse Verpackungen… Mattel scheint mittlerweile eher auf Karton als auf Plastik zu setzen als Verpackung.

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Gerrit schrieb am  28.04.2024 um  19:06
Vielleicht könnte Matty 2.0 in Zukunft zwei Bestelloptionen anbieten. 1x für Sammler die lose sammeln und 1x für die die MISB sammeln. Also 1x direkt ohne irgendeine Verpackung und 1x wie gehabt mit Verpackung. Aber beides zum gleichen Preis. Die Differenz kann dann in extra Schutz beim versenden der MISBs investiert werden
Da bin ich

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