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katzenbisi schrieb am  18.05.2024 um  10:24

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DER ETERNIER schrieb am  17.05.2024 um  18:32
Ich habe bis heute mein Eternia nicht erhalten. Ich schreibe jetzt mal über das Kontaktformular an Mattel. Habt Ihr denn alle schon Eternia bekommen oder warten noch mehr darauf?

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Bei mir ist die Sache abgehakt und insgesamt auch einigermaßen zufriedenstellend abgelaufen.

Wer jetzt immer noch mit leeren Händen dasteht, scheint wohl nicht nur in den sauren, sondern in einen bitteren Apfel beißen zu müssen. Ich hoffe dennoch für dich, dass es ein gutes Ende findet.

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DER ETERNIER schrieb am  22.05.2024 um  12:48
Mattel hat mir geschrieben, dass mein Eternia nicht mehr geliefert wird und das Geld zu Erstattung frei gegeben. Echt ärgerlich, zumal die Preise auf Ebay deutlich höher sind.

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Ente Al Dente schrieb am  22.05.2024 um  20:48

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DER ETERNIER schrieb am  22.05.2024 um  12:48
Mattel hat mir geschrieben, dass mein Eternia nicht mehr geliefert wird und das Geld zu Erstattung frei gegeben. Echt ärgerlich, zumal die Preise auf Ebay deutlich höher sind.

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Haben sie was wegen der Gründe gesagt? Vergessen oder wie?

Ziemlich schwach von Mattel!!!

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DER ETERNIER schrieb am  23.05.2024 um  00:47

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Ente Al Dente schrieb am  22.05.2024 um  20:48
Haben sie was wegen der Gründe gesagt? Vergessen oder wie?

Ziemlich schwach von Mattel!!!

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Laut Tracking würde es irgendwo festsitzen und sich nicht weiterbewegen. Daher verbuchen Sie es unter Verlust und würden mir das Geld erstatten. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich die Tracking Nummer möchte. Außerdem habe ich darauf hingewiesen, das die beiden Extras doch separat versendet werden würden und gefragt, ob ich die noch bekomme. Mal abwarten ob da noch eine Antwort kommt. Aber natürlich ist das bei so einem teuren Artikel ein absolutes Armutszeugnis. Da macht das sammeln keinen Spaß mehr, wenn die zu blöd sind so einen wichtigen Artikel nicht so zu deklarieren, das er auch ankommt. Habe gerade keinen Bock mehr bei denen was zu bestellen.

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DER ETERNIER schrieb am  23.05.2024 um  00:47

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Ente Al Dente schrieb am  22.05.2024 um  20:48
Haben sie was wegen der Gründe gesagt? Vergessen oder wie?

Ziemlich schwach von Mattel!!!

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Laut Tracking würde es irgendwo festsitzen und sich nicht weiterbewegen. Daher verbuchen Sie es unter Verlust und würden mir das Geld erstatten. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich die Tracking Nummer möchte. Außerdem habe ich darauf hingewiesen, das die beiden Extras doch separat versendet werden würden und gefragt, ob ich die noch bekomme. Mal abwarten ob da noch eine Antwort kommt. Aber natürlich ist das bei so einem teuren Artikel ein absolutes Armutszeugnis. Da macht das sammeln keinen Spaß mehr, wenn die zu blöd sind so einen wichtigen Artikel nicht so zu deklarieren, das er auch ankommt. Habe gerade keinen Bock mehr bei denen was zu bestellen.

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Megator77 schrieb am  23.05.2024 um  10:06

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DER ETERNIER schrieb am  23.05.2024 um  00:47
Laut Tracking würde es irgendwo festsitzen und sich nicht weiterbewegen. Daher verbuchen Sie es unter Verlust und würden mir das Geld erstatten. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich die Tracking Nummer möchte. Außerdem habe ich darauf hingewiesen, das die beiden Extras doch separat versendet werden würden und gefragt, ob ich die noch bekomme. Mal abwarten ob da noch eine Antwort kommt. Aber natürlich ist das bei so einem teuren Artikel ein absolutes Armutszeugnis. Da macht das sammeln keinen Spaß mehr, wenn die zu blöd sind so einen wichtigen Artikel nicht so zu deklarieren, das er auch ankommt. Habe gerade keinen Bock mehr bei denen was zu bestellen.

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Es gibt nur ein Extra, nämlich den King. Moaty ist, allerdings mit einer separaten Verpackung, in der Eternia enthalten.

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NightCaller schrieb am  23.05.2024 um  13:37

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DER ETERNIER schrieb am  23.05.2024 um  11:23
Ich habe als Extras Moaty und den King gemeint. Aber wenn Moaty im Eternia Playset enthalten ist, dann sind es nur zwei Pakete. Ich habe jedenfalls nur den King bekommen. Mattel hat mir jetzt die Tracking Nummern beider Sendungen mitgeteilt. Ich habe mal mit DHL telefoniert und die wollen mich heute zurück rufen, was mit Eternia passiert ist.

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Oh gibt dir DHL da Bescheid?
Ich kenne das eigentlich so, dass die nur Infos mit dem Auftraggeber austauschen also mit Mattel und nicht mit dem Empfänger.

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Tjodalf schrieb am  23.05.2024 um  14:36

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NightCaller schrieb am  23.05.2024 um  13:37
Oh gibt dir DHL da Bescheid?
Ich kenne das eigentlich so, dass die nur Infos mit dem Auftraggeber austauschen also mit Mattel und nicht mit dem Empfänger.

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Das kenne ich von der Österreichischen Post auch so. Da kann nur der Absender den Nachforschungsauftrag stellen

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Gerrit schrieb am  28.04.2024 um  08:36

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Gizmo184 schrieb am  26.04.2024 um  11:14
Sorry, aber das sehe Ich komplett anders. Jeder Schaden an der Ware ist meldbar und es muss in irgendeiner Form ersetzt werden. Diese ganze ist ja nur Spielzeug Debatte ist so unrealistisch. Man fragt sich wirklich wie diese Leute die so argumentieren durch ihr Leben gehen. Beispiel. Ich kaufe ein neues Auto. 30.000 Euro.
Bei Auslieferung hat der Neu Wagen Kratzer oder gar Dellen. Sagt ihr da auch Na ja wenn der so angeliefert wurde dann nehm ich den mal so an. Kann ja der Händler nichts dafür wenn der Anlieferer den verkratzt.
Anderes Beispiel. Ich bestelle eine Pizza Lieferung. 4x Pizza. Bei Lieferung ist alles zermatscht, weil der Fahrer die Pizza unabsichtlich auf die Straße hat Fallen lassen und drüber gestolpert ist.
Sagt ihr dann auch ne kein Problem da kann er ja nichts dafür, bezahl ich und stelle keine Ansprüche.
Übertragt ihr diese Eternia Vorkommnisse in andere Bereiche eures Alltags, würdet ihr da auch so nachsichtig sein wie ihr es hier bei Mattel seid. Weil ist ja Spielzeug. Es ist doch vollkommen egal was für eine Ware es ist.
Fakt ist doch.
Wir haben bei Mattel Ware bestellt. Zusätzlich einen Haufen Geld für Versand und Zoll bezahlt.
Es liegt nicht in meiner Macht als Kunde darauf Einfluss zu nehmen wie der Produzent die Ware verpackt.
Wie und wen er beauftragt mit dem Versand. Das ist die Entscheidung von Mattel gewesen.
Also haften sie auch dafür, wenn die Ware nicht einwandfrei ankommt.
Ende der Geschichte.
Warum sollte ein Kunde sich nur eine Sekunde lang die Fragedanach stellen ob das gerechtfertigt ist wenn die Ware zerbeult und kaputt ankommt?
Das ist Bullshit. Ist der Karton beschädigt,ist das Produkt damit beschädigt.
Nicht der Kunde muss ein schlechtes Gewissen haben Schäden jeder Form zu melden, schlechtes Gewissen das sollte Mattel haben bei einem so hochpreisigen Artikel den sie NUR an Sammler verkauft haben bei der Verpackung zu sparen.

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Alles richtig geschrieben. Deinen Text sollte jeder kopieren und als Anhang bei der Reklamation mit an Mattel schicken. Ich bin so froh dass ich Eternia nicht bestellt habe. Wenn ich hier jetzt lese und auch sehe wie lieblos auch die ganze Qualität und Aufmachung der ganzen Box ist, dann schüttel ich nur den Kopf
Nichtmal 300,- würde ich dafür ausgeben.

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Mandrez schrieb am  29.05.2024 um  12:52
Woow, das ist echt viel, verglichen mit den 50 Euro mit den doch deutlich beschädigten Verpackungen.

Wie schlimm sah denn deine Verpackung aus?
Oder war gar keine mehr vorhanden?

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floso schrieb am  31.05.2024 um  12:31
Mal speziell eine Frage an alle hier, die eine (teilweise) Rückerstattung für Eternia von Mattel zugesichert bekommen haben. Habt ihr den jeweiligen Betrag schon real auf eurem Konto erhalten bzw über die Kreditkartenabrechnung?

Mir wurde ebenso aufgrund von Transportschäden ein partial refund zugesagt, der dann auch schnell auf Mattel Creations innerhalb meiner Eternia Order Info angezeigt wurde.

Nach langem Hin- und Her habe ich allerdings jetzt die Aussage vom Mattel helpdesk bekommen, dass der Betrag nicht über die ursprüngliche Zahlungsmethode/Kreditkarte zurückgezahlt werden kann, da die ursprüngliche Bezahlung aus 2022 zu lange zurückliegt...

Habt ihr ähnliche Erfahrungen/Rückmeldungen??

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