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Mandrez schrieb am  19.09.2023 um  13:26
Genau das mit "keine mehr da" sollte, nein, vielmehr darf ja gerade bei Made to Order nicht(!) passieren, das würde sich nicht nur widersprechen, sondern den Sinn dieser Art der Bestellung (für den Kunden hergestellt) ad absurdum führen.

Leider denke ich weiterhin, dass da zu vorschnell und missverständlich im Support gehandelt wurde, denn nachzufragen oder nachzuforschen, wann was verschickt wird, kostet mehr Zeit als in Sekunden sofort zu canceln und zu erstatten.

Falls wie erwähnt überhaupt ein Mensch die Sache behandelt hat, denn das Ganze sieht komplett automatisiert aus (mit keinem Wort wird der Artikel oder das Lieferdatum erwähnt), vor allem da die normale Mattel Support eMail gar nicht mehr funktioniert und ich darüber eine automatische Antwort erhielt, dass diese eMail nicht mehr eingesehen wird und einen Link für ein Supportformular auf deren Internetseite enthielt.

Dort wählt man neben Name und Ordernummer über Pull-Down-Menü zunächst das Problem aus ("nicht erhalten"), kann aber im Freifeld noch Text hinzufügen, der aber offensichtlich hier mit Anfrage Versandstatus einfach nicht mitgelesen wurde!

So verdammt ärgerlich, dass ich überhaupt den Support kontaktiert habe oder nicht erst noch eine der anderen Mattel-Kontalt-eMail-Adressen ausprobiert habe.

Wie gesagt, es war ja noch nicht verschickt worden. Wäre es das und verloren, okay, dann bliebe nur Erstattung übrig, da Mattel Creations im Allg. keine Ersatzlieferungen rausschickt.

Aber wie jetzt gelaufen, ist verdammt beschis...

Ich werde jedenfalls nie wieder nach dem Status der Bestellbearbeitung fragen, das kann nur schiefgehen

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