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Polygonus schrieb am
16.11.2015 um
18:43
Ich bin gerade so sauer.
Wollte 3 Talon Fighters bestellen, mit Express-Versand sollte das 112,39 $ kosten.
Lege das in den Warenkorb und schicke ab und sehe entsetzt, dass die Sch****-Software von denen mich auf Schneckenversand umgestellt hat. Kostet schlappe 66 $ mehr.
Das hatte ich jetzt schon mehrfach! Dass die Software mich auf ne andere Versandart umstellt. Z.B. bei Grayskull damals, aber da wars von Schnecke auf Express.
Ich hab direkt den Matty-Kundenservice angerufen und die - haltet euch fest - können weder die Bestellung canceln, noch die Versandart abändern!
Was soll das?
Wollen die mich vereimern?
Die Bestellung ist 10 Minuten alt und kann nicht storniert werden??????
Jemand Tipps für mich?
Jo die machen gar nix. Sagen immer, dass canceln nicht geht. Saftladen.
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16.11.2015
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Polygonus
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melkor23 schrieb am
16.11.2015 um
18:48
Neue Bestellung mit Express machen und dann der Belastung für die Schneckenpostbestellung auf der Kreditkarte widersprechen?
Das wäre ne Idee. Geht das einfach so bei der Bank?
Und macht Matty da einem nicht Krümel in den Käse, wenn so ne Bestellung nicht durchgeht?
Schon mal selbst gemacht?
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Geschrieben am
16.11.2015
um
18:54
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Alfi
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Polygonus schrieb am
16.11.2015 um
18:54
melkor23 schrieb am
16.11.2015 um
18:48
Neue Bestellung mit Express machen und dann der Belastung für die Schneckenpostbestellung auf der Kreditkarte widersprechen?
Das wäre ne Idee. Geht das einfach so bei der Bank?
Und macht Matty da einem nicht Krümel in den Käse, wenn so ne Bestellung nicht durchgeht?
Schon mal selbst gemacht?
Ich würde es nicht machen. Die Chance ist hoch, dass sie Deine Karten (inkl. Kontakadresse etc) sperren.
Der Customer Service sagt normalerweise, dass man das Paket nicht annehmen soll. Es geht dann zurück und man bekommt sein Geld wieder.
Oder man beißt in den sauren Apfel und nimmt es einfach an und passt besser auf beim nächsten Mal (ist mir übrigens auch schon passiert mit dem Versand, allerdings war das da nicht so krass mit den Kosten).
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Geschrieben am
16.11.2015
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Polygonus
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Alfi schrieb am
16.11.2015 um
18:59
Polygonus schrieb am
16.11.2015 um
18:54
Das wäre ne Idee. Geht das einfach so bei der Bank?
Und macht Matty da einem nicht Krümel in den Käse, wenn so ne Bestellung nicht durchgeht?
Schon mal selbst gemacht?
Ich würde es nicht machen. Die Chance ist hoch, dass sie Deine Karten (inkl. Kontakadresse etc) sperren.
Der Customer Service sagt normalerweise, dass man das Paket nicht annehmen soll. Es geht dann zurück und man bekommt sein Geld wieder.
Oder man beißt in den sauren Apfel und nimmt es einfach an und passt besser auf beim nächsten Mal (ist mir übrigens auch schon passiert mit dem Versand, allerdings war das da nicht so krass mit den Kosten).
Ich hab mich hier mit mehreren Leuten zusammengeschlossen, um Versandkosten zu sparen und jetzt kostet das Ganze doch so viel, als wenn jeder einzeln bestellt hätte.
Das ist das "einzig gute".
Aber es ärgert mich wie die Sau!
Das war jetzt schon mindestens das dritte Mal!
Ich hab ja den Verdacht, dass es daran liegt, weil ich vorher getestet habe, was einer, zwei oder drei Point Dread mit den beiden Versandarten kosten werden.
Als ich endlich die günstigste Methode gefunden habe, hab ich die dann abgeschickt und jetzt hab ich den Salat.
Das ist mir, wie eben gesagt, schon mehrfach passiert, wenn Day-off-Sales waren. Zuletzt bei Grayskull, da hab ich mich dann gefreut, dass sie so schnell da war, aber z.B. auch schon bei nem Weapons Pak, dass dann mal eben fast doppelt so teuer geworden war damals.
Ich werd jetzt wohl in den sauren Apfel beißen, aber dass ein so großes Unternehmen nicht in der Lage ist, Bestellungen zu stornieren oder abzuändern, das ist doch fast nicht zu glauben!
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Geschrieben am
16.11.2015
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Polygonus schrieb am
16.11.2015 um
19:28
Alfi schrieb am
16.11.2015 um
18:59
Ich würde es nicht machen. Die Chance ist hoch, dass sie Deine Karten (inkl. Kontakadresse etc) sperren.
Der Customer Service sagt normalerweise, dass man das Paket nicht annehmen soll. Es geht dann zurück und man bekommt sein Geld wieder.
Oder man beißt in den sauren Apfel und nimmt es einfach an und passt besser auf beim nächsten Mal (ist mir übrigens auch schon passiert mit dem Versand, allerdings war das da nicht so krass mit den Kosten).
Ich hab mich hier mit mehreren Leuten zusammengeschlossen, um Versandkosten zu sparen und jetzt kostet das Ganze doch so viel, als wenn jeder einzeln bestellt hätte.
Das ist das "einzig gute".
Aber es ärgert mich wie die Sau!
Das war jetzt schon mindestens das dritte Mal!
Ich hab ja den Verdacht, dass es daran liegt, weil ich vorher getestet habe, was einer, zwei oder drei Point Dread mit den beiden Versandarten kosten werden.
Als ich endlich die günstigste Methode gefunden habe, hab ich die dann abgeschickt und jetzt hab ich den Salat.
Das ist mir, wie eben gesagt, schon mehrfach passiert, wenn Day-off-Sales waren. Zuletzt bei Grayskull, da hab ich mich dann gefreut, dass sie so schnell da war, aber z.B. auch schon bei nem Weapons Pak, dass dann mal eben fast doppelt so teuer geworden war damals.
Ich werd jetzt wohl in den sauren Apfel beißen, aber dass ein so großes Unternehmen nicht in der Lage ist, Bestellungen zu stornieren oder abzuändern, das ist doch fast nicht zu glauben!
Lass dich nicht verarschen. Die müssen das stornieren können! Sind ja grade mal max. 2 Stunden her (ab 18 Uhr). Also wenn die sagen, die könnten nicht stornieren, ist das gelogen. Wäre nur der Fall, wenn deine Bestellung schon zum Lager unterwegs wäre. Was ja wohl kaum der Fall ist.
Ruf nochmal an und beharre auf einer Stornierung. Rufe notfalls mehrmals an. Versuchen schadet ja nicht.
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Geschrieben am
16.11.2015
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20:31
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PhenomenonSt..
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Habe mal eine Frage an die fachkundigen hier.
Ich habe gerade eine Bestellung bei Mattycollector aufgegeben und versehentlich den Express Versand, anstatt Schneckenpost gewählt. Kann mir jemand sagen ob es eine Möglichkeit gibt dies im Nachhinein zu ändern oder ob es einen Option gibt, dass die Bestellung gecancelt wird? Laut Mattycollector ist da ja nach aufgegebener Bestellung überhaupt nichts mehr im Nachhinein möglich, weder eine Änderung, noch die Stornierung (kopfschüttel).
Gruß
Christian
Edit:
War gestern schon spät und habe nicht mehr groß hier gelesen. Sehe gerade, dass direkt über mir schon andere Leidensgenossen, über nicht cancelbare Bestellungen klagen.
Muss die Bestellung dann wohl kommen lassen und gut. Allerdings spricht diese Firmenpolitik ganz und gar nicht für Mattel, so mit den Leuten umzugehen die das Unternehmen am kacken halten, nämlich Ihren Kunden.
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Geschrieben am
01.12.2015
um
23:28
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02.12.2015 -06:59
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Polygonus
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PhenomenonStone schrieb am
01.12.2015 um
23:28
Habe mal eine Frage an die fachkundigen hier.
Ich habe gerade eine Bestellung bei Mattycollector aufgegeben und versehentlich den Express Versand, anstatt Schneckenpost gewählt. Kann mir jemand sagen ob es eine Möglichkeit gibt dies im Nachhinein zu ändern oder ob es einen Option gibt, dass die Bestellung gecancelt wird? Laut Mattycollector ist da ja nach aufgegebener Bestellung überhaupt nichts mehr im Nachhinein möglich, weder eine Änderung, noch die Stornierung (kopfschüttel).
Gruß
Christian
Edit:
War gestern schon spät und habe nicht mehr groß hier gelesen. Sehe gerade, dass direkt über mir schon andere Leidensgenossen, über nicht cancelbare Bestellungen klagen.
Muss die Bestellung dann wohl kommen lassen und gut. Allerdings spricht diese Firmenpolitik ganz und gar nicht für Mattel, so mit den Leuten umzugehen die das Unternehmen am kacken halten, nämlich Ihren Kunden.
Nö, du kannst bei Matty anrufen und nachdem du dann ewig deine Daten verifiziert hast, sagen die dir, dass sie keine Bestellungen canceln oder abändern können, selbst wenn du wenige Minuten nach Bestellung anrufst.
Das gibt es bei keinem anderen Unternehmen dieser Welt, dass man eine Bestellung, die noch nicht verschickt wurde, nicht stornieren oder ändern kann.
Das ist der größte Witz bisher bei denen, aber ob die das noch mal abändern nach all den Jahren, glaub ich nicht mehr.
Das einzige, was man also mit der Hotline anfangen kann, sind eigentlich Reklamationen oder Änderung persönlicher Daten für Abos und solche Dinge.
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Geschrieben am
02.12.2015
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Sascha
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Das ist ja wirklich abartig... 
Ist mir persönlich noch nciht passiert, aber ich denke, das wäre dann auch meine letzte Bestellung dort gewesen. Wenn ein kleiner Betrieb so kundenfreundlich wäre, hätte der noch ca ein zwei Monate zu leben auf dem Markt...
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Geschrieben am
02.12.2015
um
08:31
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PhenomenonSt..
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Polygonus schrieb am
02.12.2015 um
08:24
PhenomenonStone schrieb am
01.12.2015 um
23:28
Habe mal eine Frage an die fachkundigen hier.
Ich habe gerade eine Bestellung bei Mattycollector aufgegeben und versehentlich den Express Versand, anstatt Schneckenpost gewählt. Kann mir jemand sagen ob es eine Möglichkeit gibt dies im Nachhinein zu ändern oder ob es einen Option gibt, dass die Bestellung gecancelt wird? Laut Mattycollector ist da ja nach aufgegebener Bestellung überhaupt nichts mehr im Nachhinein möglich, weder eine Änderung, noch die Stornierung (kopfschüttel).
Gruß
Christian
Edit:
War gestern schon spät und habe nicht mehr groß hier gelesen. Sehe gerade, dass direkt über mir schon andere Leidensgenossen, über nicht cancelbare Bestellungen klagen.
Muss die Bestellung dann wohl kommen lassen und gut. Allerdings spricht diese Firmenpolitik ganz und gar nicht für Mattel, so mit den Leuten umzugehen die das Unternehmen am kacken halten, nämlich Ihren Kunden.
Nö, du kannst bei Matty anrufen und nachdem du dann ewig deine Daten verifiziert hast, sagen die dir, dass sie keine Bestellungen canceln oder abändern können, selbst wenn du wenige Minuten nach Bestellung anrufst.
Das gibt es bei keinem anderen Unternehmen dieser Welt, dass man eine Bestellung, die noch nicht verschickt wurde, nicht stornieren oder ändern kann.
Das ist der größte Witz bisher bei denen, aber ob die das noch mal abändern nach all den Jahren, glaub ich nicht mehr.
Das einzige, was man also mit der Hotline anfangen kann, sind eigentlich Reklamationen oder Änderung persönlicher Daten für Abos und solche Dinge.
Ja ich dachte es mir, dass es keine Möglichkeit mehr gibt. Wirklich sehr traurig für den zweitgrößten Spielzeughersteller der Welt .
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Geschrieben am
02.12.2015
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08:32
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Vielleicht gibts hier einen Zollspeziallisten.
Ich bezahlte für TF inkl. Versand 188,19 USD, aber DHL hat einen statischen Wert angegeben von 268,11 EUR und davon bezahlte ich die Einfuhrumsatzsteuer von 53,72 EUR.
Was bedeuten "Statischer Wert"? 
Ich glaub die haben einen an der Waffel die Herrschaften dort.
Ziehen irgendwelche Zahlen aus dem Hut und berechnen dieses.
Bitte um Aufklärung! 
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Geschrieben am
03.12.2015
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Aufklären, wie der Wert zustande kommt, kann am besten DHL oder der Zoll.
Normalerweise dürfte der Abgabenbescheid an der Sendung gewesen sein und diese Abgabenbescheide listen i.d.R. genau auf, wie sich welche Beträge zusammensetzen.
Der statistische Wert ist letztlich der endgültige Warenwert und ist die Summe aus dem Kaufwert (Warenwert + Versand) und den darauf erhobenen Einfuhrabgaben (Mehrwertsteuer und Einfuhrzoll).
*Edit: dieser Statistische Wert ist für die Statistik (wie?s der Name auch sagt) Stichwort z.b. für das Statistische Bundesamt, für die EU (Stichwort Eurostat) usw.
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Geschrieben am
03.12.2015
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16:13
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03.12.2015 -16:20
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Ich wollte nochmal kurz ein Feedback zu meiner irrtümlichen Express Bestellung geben. Ich hatte Mattel ja direkt angeschrieben und um Hilfe gebeten.
Jedenfalls meldeten sie sich nicht, stattdessen bekam ich heute die Versandbestätigungen für meine Bestellungen. Ich fluchte schon wie ein Rohrspatz, als ich dann 4 Stunden später einr weitere Mail zu meinem eröffneten Fall bekam, in der sinngemäß stand, dass ich ein advanced customer sei und sie mir die 69,90 $ innerhalb von 4-5 Tagen erstatten werden. Bestellung ist demnach per Express versandt worden und der Betrag für diese Versandart wird mir trotzdem erstattet. Das überraschte mich jetzt ehrlich gesagt und empfinde es als feinen Zug seitens Mattel. Voreilig geschimpft.
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Geschrieben am
03.12.2015
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03.12.2015 -18:14
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Das gibt es bei keinem anderen Unternehmen dieser Welt, dass man eine Bestellung, die noch nicht verschickt wurde, nicht stornieren oder ändern kann.
Doch! Das gibt es sogar bei AMAZON. Den Fall hatte ich grade. Im guten Glauben, dass das kein Ding ist, hab ich die Bestellung mit dem zusätzlichen Artikel, den ich noch brauchte, neu gemacht. Und am Montag kamen beide Bestellungen kombiniert als zweiteilige Lieferung (ein Teil kam aus Leipzig per Brief, der Rest woanders her als Paket) hier an. Nur ist es bei AMAZON zumindest kein Thema, die Sachen kostenfrei zurückzuschicken.
Bei Matty kann man die Annahme verweigern, bekommt aber normalerweise nur den Warenwert gutgeschrieben. Auf den Versandkosten bleibt man sitzen. Wenn man sich hartnäckig bis zum Management des Kundendienstes durchstellen lässt, bekommt man auch eine Stornierung hin. Offiziell ist das aber gegen die "Firmenpolitik". Ob das nun tatsächlich von DR kommt oder doch eher auf Mattels Vorschriften beruht, weiß ich auch nicht.
Wenn die ihren Mist ordentlich hätten programmieren lassen, müsste man sich nicht damit rumärgern. Die Wirklichkeit ist leider eine andere. Im Normalfall schlägt einem das System die günstigere Versandart vor, sofern es ein gänzlich neuer Warenkorb ist, in dem bisher kein Versand eingestellt wurde. Dummerweise hat exakt dieses System während des Cyber-Sales komplett versagt. Das System wusste zwar vom Versandrabatt ab 100 USD Warenwert, hatte aber keine logische Verknüpfung mit der Systemeinstellung für die günstigste Versandart. Entsprechend wurde einem bei Bestellung einer Burg z.B. immer Expressversand vorgeschlagen, der im Normalfall (also ohne Rabattaktion) ja tatsächlich günstiger ist.
Ich rate wirklich jedem, immer zweimal hinzuschauen bei diesem Verein. Bei DR ist nur auf eins Verlass: Fehler!
Ich habe z.B. theoretisch auch ein "My subscription"-Portal, in dem ich Dinge wie Adresse und Zahlungsart sowie Versandkonstellation ändern können sollte. Dummerweise lässt mich das System nicht einloggen und DR findet die Ursache dafür nicht. Mit etwas Glück kommt nach 10-15 Minuten eine Fehlermeldung oder es passiert einfach gar nichts und die Seite lädt in alle Ewigkeit. Seit weit über einem Jahr geht da nichts mehr, weshalb ich alles telefonisch oder über Mail mit dem VIP-Kundendienst machen muss. Gott sei Dank gibt es Skype!
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Stell? dir vor es ist Krieg, und niemand geht hin!
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Geschrieben am
03.12.2015
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Dirty Harry schrieb am
03.12.2015 um
11:21
Vielleicht gibts hier einen Zollspeziallisten.
Ich bezahlte für TF inkl. Versand 188,19 USD, aber DHL hat einen statischen Wert angegeben von 268,11 EUR und davon bezahlte ich die Einfuhrumsatzsteuer von 53,72 EUR.
Was bedeuten "Statischer Wert"?
Ich glaub die haben einen an der Waffel die Herrschaften dort.
Ziehen irgendwelche Zahlen aus dem Hut und berechnen dieses.
Bitte um Aufklärung!
Ohne Zollbescheid kann ich nur vermuten, was da passiert ist. Folgende Vermutung aufgrund einschlägiger Erfahrungen:
Das Lager von DR schreibt für den Zoll eine Rechnung aus, die i.d.R. keine Versandkosten beinhaltet. Je nach Sachbearbeiter beim Zoll ignoriert er den Fakt, dass keine Versandkosten angegeben sind, und arbeitet einfach mit dem Warenwert. Vorschriftsmäßig ist dieses Vorgehen aber nicht. Nimmt?s der Sachbearbeiter also ganz genau, holt er für die Versandkosten einen markttypischen Wert aus der Statistik hervor. Dieser liegt meist sehr deutlich über den tatsächlichen Versandkosten, die DR berechnet.
Als Privatmann dürfte Barzahlung der Fall gewesen sein, was bedeutet, dass man bei DHL-Express nicht automatisch seinen Abgabenbescheid erhält (warum auch immer; bei UPS bekam man den immer nachgeschickt). Diesen kann man aber beantragen. Und dann kann man überprüfen, was da genau gemacht wurde, und ggf. Widerspruch gegen den Bescheid einlegen. Das geht direkt bei DHL-Express über folgende E-Mail-Adresse:
reklamationSSCzoll@dpdhl.com
Die Adresse gilt auch für die Anforderung des Abgabenbescheids (Sendungsnummer im Betreff nicht vergessen). Man bekommt übrigens für jede E-Mail eine Eingangsbestätigung. Kommt diese nicht, ist die E-Mail nicht angekommen. Das passiert bei Dateianhängen gerne mal. Dann sollte man diese verkleinern oder eine Alternativadresse benutzen.
Bei mir meldete sich der Zoll diesen Monat via E-Mail wegen der fehlenden Versandkosten. Aber das ist auch nicht die Regel. Oft ist es den Sachbearbeitern entweder egal oder sie unterstellen in meinem Falle augrund der Menge vielleicht versandkostenfreie Lieferung. Auf jeden Fall gibt es in der Praxis keine einheitliche Handhabe, wenn die Versandkosten auf der Rechnung fehlen.
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Stell? dir vor es ist Krieg, und niemand geht hin!
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Geschrieben am
03.12.2015
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Dirty Harry
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 IWD für diese Erklärung.
Habe mir den Steuerbeischeid von DHL senden lassen und legte bereits Berufung über den Steuerbescheid ein.
Selbst wenn ich ein wenig aufrunde, kann es höchstens 36,- EUR ausmachen und nicht 53,72 EUR.
Bin schon gespannt was dabei herauskommt!
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Warum ich Ram-Man als Avatar habe? Na weil ich immer mit dem Kopf durch die Wand muss!
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Geschrieben am
04.12.2015
um
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melkor23
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So, Abo wurde zum letzen Mal "renewed". Jetzt verschicken sie die Quartalssendung hoffentlich bald, dass sie am 17. oder 18. Dezember ankommt - da habe ich nämlich frei. 
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Zehn Jahre MotU-Statuen von Sideshow: https://bit.ly/10jahresideshowmotu
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Geschrieben am
11.12.2015
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Hölk
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Habe gestern auch meine Renewal Mail erhalten. Wieder mal saftig hohe Versandkosten!!!
Eine Frage zur Reklamation bei Matty:
Ich will einige defekte Figuren retournieren und mit FedEx abholen lassen. FedEx meint, ich muss dazu eine sog. Proforma Invoice ausfüllen, die für den Zoll wichtig ist. Meine Frage, wie genau fülle ich das Ding aus und was muss da alles rein? Ausgedruckt hab ich das Formular bereits. Über Hilfe wäre ich dankbar! 
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Geschrieben am
11.12.2015
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papadoom
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Jetzt, am Ende der regulären Motu-Zeit, schaffen die es bei Matty endlich mal, zwei Abos zusammen zu verschicken. Bei mir wurden jetzt die normalen Abo Figs und die 200x Abo Figs als gemeinsames Paket geschickt, mit deutlich reduzierten Versandkosten (jetzt "nur" 77$ für 8 Artikel, bei der Lieferung im September bei zwei Paketen mit jeweils 3 Artikeln pro Paket 53$).
Man fragt sich wirklich, warum das über die Jahre hinweg nicht gleich so ging. Mal wieder pure Verarsche
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Geschrieben am
12.12.2015
um
11:12
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Albert Press..
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Hallo!
Mein Abo-Paket mit Expressversand von Matty liegt beim Zoll in Leipzig.
Verzögert sich aber da der Zoll in das Paket schauen will.
Hatte das mal jemand? Ob es Probleme gibt wegen den Laser Figuren?
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Geschrieben am
12.12.2015
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11:20
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melkor23
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Albert Pressler schrieb am
12.12.2015 um
11:20
Hallo!
Mein Abo-Paket mit Expressversand von Matty liegt beim Zoll in Leipzig.
Verzögert sich aber da der Zoll in das Paket schauen will.
Hatte das mal jemand? Ob es Probleme gibt wegen den Laser Figuren?
Nein, da ist in der Vorweihnachtszeit nur deutlich mehr abzuarbeiten, da kann es schon mal etwas länger dauern.
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12.12.2015
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