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Hölk
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Meine Ersatzlieferung Figuren wurde heute abgeschickt. Der SubTotal Wert wurde mit 0.00 USD angegeben.
Jetzt frage ich mich, deklariert Matty seine Ersatzlieferungen nochmal extra (sodass es beim Zoll keine Schwierigkeiten und Rückfragen gibt) und wenn nicht und der Zoll hakt nach, was schicke ich denen? Reicht die Proforma Rechnung und eine kurze Erklärung?
Vor Allem: belastet mich DHL Express mit der Kapitalbereitstellungsprovision auch dann, wenn ich gar keine Zollabgaben leisten muss? 
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Geschrieben am
29.12.2015
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14:54
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Harbi
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Hölk schrieb am
29.12.2015 um
14:54
Meine Ersatzlieferung Figuren wurde heute abgeschickt. Der SubTotal Wert wurde mit 0.00 USD angegeben.
Jetzt frage ich mich, deklariert Matty seine Ersatzlieferungen nochmal extra (sodass es beim Zoll keine Schwierigkeiten und Rückfragen gibt) und wenn nicht und der Zoll hakt nach, was schicke ich denen? Reicht die Proforma Rechnung und eine kurze Erklärung?
Vor Allem: belastet mich DHL Express mit der Kapitalbereitstellungsprovision auch dann, wenn ich gar keine Zollabgaben leisten muss?
Hi Hölk,
hatte auch mal eine Ersatzlieferung. Auf der beigepackten Rechnung und auf dem Versandetikett stand jeweils 0,00 USD. Ich musste zwar zum Zollamt, habe dort den Fall geschildert und meine Emails mitgenommen und mein Paket ohne irgend etwas zahlen zu müssen mitnehmen können.
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Geschrieben am
03.01.2016
um
23:54
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Hölk
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Harbi schrieb am
03.01.2016 um
23:54
Hölk schrieb am
29.12.2015 um
14:54
Meine Ersatzlieferung Figuren wurde heute abgeschickt. Der SubTotal Wert wurde mit 0.00 USD angegeben.
Jetzt frage ich mich, deklariert Matty seine Ersatzlieferungen nochmal extra (sodass es beim Zoll keine Schwierigkeiten und Rückfragen gibt) und wenn nicht und der Zoll hakt nach, was schicke ich denen? Reicht die Proforma Rechnung und eine kurze Erklärung?
Vor Allem: belastet mich DHL Express mit der Kapitalbereitstellungsprovision auch dann, wenn ich gar keine Zollabgaben leisten muss?
Hi Hölk,
hatte auch mal eine Ersatzlieferung. Auf der beigepackten Rechnung und auf dem Versandetikett stand jeweils 0,00 USD. Ich musste zwar zum Zollamt, habe dort den Fall geschildert und meine Emails mitgenommen und mein Paket ohne irgend etwas zahlen zu müssen mitnehmen können.
Aktueller Stand ist, dass meine Rücksendung beim Zoll liegt (ich wurde von DHL angerufen) und ich muss den Wert für die Lieferung nachweisen.
Von Mattel wurde für extra "for Customs Purpose only" auf die Rechnung geschrieben, aber das reicht denen wohl nicht. :/ Der Warenwert wurde bei mir mit 5 USD angesetzt (halt nur für Zollzwecke, mir wurde gesagt, ein Warenwert von 0,00 darf auf keine Rechnung. Keine Ahnung.)
Jetzt soll ich denen per Mail die Original Rechnungen schicken. Voll ätzend und umständlich! Ich werd die Proforma Rechnung und einfach die Frachtfriefnummern der Originalbestellungen schicken. Dann kann sich der Zoll die Rechnungen selbst raus suchen. 
@Harbi: danke für deine Antwort! 
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Geschrieben am
04.01.2016
um
00:49
Uhr
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Zuletzt geändert am
04.01.2016 -00:51
Uhr
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Hölk
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Na super. Heute ist mein Paket mit den Austauschfiguren angekommen (2x Mara, 2x Queen Grayskull und 1x He-Man vs Skeletor 2-Pak).
Und natürlich hab ich mal wieder Pech. Ich wurde besteuert mit 56,15 EUR (inkl. 12 Euro Kapitalprovision). Ich könnte sooooooo kotzen! 
Jetzt brauche ich bitte mal die Hilfe von Leuten, die auch schonmal Ersatz erhalten haben oder sich da auskennen. Was kann ich tun? Ich will mein Geld zurück, habe doch bereits Einfuhrsteuer und Zoll bezahl!
Das habe ich in meiner E-Mail an DHL Express auch ganz ausführlich geschrieben, hab meine Proforma Rechnung mitgeschickt und sogar ein Screenshot der Rechnung von Matty mit Warenwert 0,00 USD. Und ich hab sogar die ursprünglichen AWB Nummern aufgelistet, wo der Zoll meine Rechnungen ja einsehen kann. Was für ein Shice! 
Ich bitte um eure Hilfe. Soll ich mich an die Reklamations E-Mail-Adresse wenden? Vor allem, lesen die überhaupt meine Mails? Wofür mache ich mir so eine Mühe vorher? Bin grad etwas aufgebracht, sorry. 
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Geschrieben am
05.01.2016
um
17:03
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Dr. Piosol
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Mattel kann dir zwar die Figuren um sonst schicken, aber der Zoll kann trotzdem Zoll erheben indem er den Wert der Figuren schätzt. Das ist wie mit Geschenken, jemand kann dir ein Geschenk aus den USA schicken, aber du musst trotzdem Zoll zahlen. Es gibt dann zwar andere Freigrenzen aber Dinge aus dem Ausland sind generell nie zollfrei, außer sie sind nicht beim Zoll aufgelistet.
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Geschrieben am
06.01.2016
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12:33
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Ryder
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Das ist nur bedingt richtig.
Hier ist es ja so, dass die Ware verzollt wurde und mangelhaft war, wodurch sie ausgetauscht wurde. Solche Austauschwaren sind natürlich zollfrei (und EStfrei).
Ich hab da mal bei einer Freundin vom Zoll nachgefragt,so wirds gemachtnach meiner Erinnerung gemacht:
1.) Ware erhalten und verzollt
2.) Ware mangelhaft
3.) Ware nicht einfach zurücksenden, sondern beim Zoll "abmelden", also praktisch über den Zoll zurückschicken
4.) Auf neue Ware warten
5.) Bescheid vom Zoll abwarten; idR wird da schon alles automatisch zugeordnet, ist dies aber nicht der Fall, kann dann auf die Rücksendung verwiesen werden.
Übrigens funktioniert das auch so mit Auftragsarbeiten. Wenn ich mir eine Statue von einem Painter in den USA bemalen lassen will, ist das der Weg. So wird am Ende nur die Dienstleistung der Bemalung berechnet und nicht der Wert der Statue erneut miteinbezogen. Die BRD ist schon der Hammer.
@Hoelk: inwieweit du jetzt etwas falsch gemacht hast, keinen Plan. Aber wenn du Hilfe brauchst, schreib mir eine Mail und ich frage dann nocheinmal meine Freundin auf deinen individuellen Fall bezogen.
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Geschrieben am
06.01.2016
um
16:00
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Dr. Piosol
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Wollte er die Ware zurückschicken? Denn ansonsten lässt der Zoll da wohl nicht mit sich reden
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Geschrieben am
06.01.2016
um
16:29
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Hölk
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Erstmal danke für eure Antworten! (hier im Hilfethread tut sich in letzter Zeit ja fast garnichts mehr)
Also, ja klar wollte ich die (defekten) Figuren zurück schicken. Bzw. Mattel will seine defekte Ware erst haben und dann schicken sie mir den Ersatz. Ging im Grunde alles recht zügig, von den Feiertagen mal abgesehen.
Am 31.12. erhielt ich dann halt den Anruf von einem DHL Express Mitarbeiter, dass die Ware mit 5 USD auf der Rechnung ausgezeichnet wurde. Eine 0,00 USD Dollar Rechnung gibt es wohl nicht.
Er hat mir dann auch die folgende E-Mail geschickt, auf die ich geantwortet habe:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
für die Abfertigung Ihrer Sendung benötigen wir einen Wertnachweis in geeigneter Form über den konkreten Inhalt der Sendung (Bestellvorgang, Bestell- oder Auftragsbestätigung, Kaufvertrag, Transaktionsbeleg, Paypalauszug, o.ä.; gut lesbar). Eine Freigabe der Sendung erfolgt erst nach Anerkennung eines realistischen Warenwertes durch die Zollbehörde. Ohne einen Wertnachweis in der genannten Form kann keine Abfertigung Ihrer Sendung erfolgen. Die Zollbehörde akzeptiert keine Rechnung als Wertnachweis.
Es ist zwingend erforderlich für die Zollwertberechnung Frachtkosten anzugeben. Wird in der Commercial Invoice /im Zahlungsnachweis, wie in diesem Fall, keine Frachtkosten oder Frachtkosten mit 0,00 Euro angegeben, so wird eine allgemein anerkannte Liste von Frachtkosten, die sog IATA genormte TACT Raten für den internationalen Luftverkehr für die Ermittlung der FK herangezogen. Diese werden von der Zollverwaltung akzeptiert. Anhand des ausgewiesenen Warenwertes, der Luftfracht-Transportrate, sofern Frachtkosten nicht zur Verfügung stehen, sowie der Lieferbedingung werden die zu zahlenden Einfuhrabgaben berechnet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der DHL Express-Zollabfertigung"
Dann habe ich wirklich Alles mitgeschickt, was irgendwie gelevant sein könnte, also die Proforma Rechnung der Rücksendung und die Frachtbriefnummer der 3 Ursprungs-Bestellungen (die ja bereits verzollt und bezahlt wurden).
Irgendwie habe ich das Gefühl, dass meine E-Mail so rein garnicht gelesen wurde. War dem Mitarbeiter wohl zuviel Arbeit. 
Hab das ganze gestern noch an die E-Mail: reklamationssczoll@dpdhl.com
Mal gucken ob was bei rum kommt.
Also, wenn es ne Alternative zu DHL gäbe...ich würde sofort wechseln! Schade, dass Mattel da nichts anderes anbietet. 
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Geschrieben am
06.01.2016
um
18:31
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Hmpf.
Was kostet eigentlich das Zurücksenden defekter Ware? Mein Vintag 2-up Skeletor ist im Blister kaputt. Kommt richtig Vintage-Feeling auf.
Immerhin ist er im Paket gewesen. He-Man fehlt. Hat das schonmal jemand gehabt? Unvollständige Lieferung hab ich noch nicht gehört. Nein, es sind nicht zwei Pakete. Der hätte da locker noch mit rein gepasst und es gibt auch keinen Vermerk, dass es zwei Pakete sind. Kenne das ja auch...
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Geschrieben am
08.01.2016
um
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Hölk
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Das Zurücksenden selbst kostet nichts, das übernimmt Matty für dich.
Musst dir halt überleben, ob du eine Refund oder Replacement haben willst. Verbindlich sagen kann dir der Mitarbeiter das nicht, ob ein Ersatz möglich ist. Geht in der Regel aberm wenn die Figur vorhanden ist.
Schreibste einfach ne Mail an den normalen Customer Service, die leiten das an VIP weiter. Warte paar Tage. Wenn sich nichts tut, melde dich selbst bei VIP mit deiner Ticketnummer (solltest du per Mail erhalten).
Bei Fragen kannst dich gern bei mir melden. 
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Geschrieben am
08.01.2016
um
19:07
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Ryder
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Hölk schrieb am
08.01.2016 um
19:07
Das Zurücksenden selbst kostet nichts, das übernimmt Matty für dich.
Musst dir halt überleben, ob du eine Refund oder Replacement haben willst. Verbindlich sagen kann dir der Mitarbeiter das nicht, ob ein Ersatz möglich ist. Geht in der Regel aberm wenn die Figur vorhanden ist.
Schreibste einfach ne Mail an den normalen Customer Service, die leiten das an VIP weiter. Warte paar Tage. Wenn sich nichts tut, melde dich selbst bei VIP mit deiner Ticketnummer (solltest du per Mail erhalten).
Bei Fragen kannst dich gern bei mir melden.
Alles klar, danke. Viel bescheidener ist der fehlende He-Man. Ich glaube bei dem Umfang an Reklamationen rufe ich lieber da mal an... Zwei Probleme mit einer Lieferung klappt ja nie und nimmer per Mail...
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Geschrieben am
09.01.2016
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Ryder
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Verdammt! Meine Frau hat mir gerade einen Brief vom Zoll gegeben, den sie seit dem 21.12. in ihrer Tasche mit sich rumträgt. Hat sie schlichtweg vergessen. Das wird Grayskull gewesen sein. Wie äuft es bei einer Rücksendung durch den Zoll mit Matty ab? Ärger mich gerade richtig.
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Geschrieben am
09.01.2016
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Die muss eine große Tasche haben, dass der Brief darin unbemerkt verweilen konnte.
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Geschrieben am
09.01.2016
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Dr. Piosol schrieb am
09.01.2016 um
11:09
Die muss eine große Tasche haben, dass der Brief darin unbemerkt verweilen konnte.
Kann ich vielleicht Montag drüber lachen. Heute binnich erstmal ziemlich angepisst.
Hatte schonmal jemand so einen blöden Fall?
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09.01.2016
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Ich würde am Montag auf alle Fälle gleich in der Früh beim Zoll anrufen, ob das Paket noch da ist. Ich denke, sie lagern es bis zu zwei Wochen und vielleicht hast Du Glück und es ist noch da. Wenn nicht, kommt Dein Castle Grayskull ja bestimmt wieder irgendwann bei MattyCollector an. Schreib denen, dass Dir das Paket nicht zugestellt werden konnte und Du es wieder haben willst. Vielleicht können die beim Zoll ja zumindest eine Art Sendungsnummer der Rücksendung nennen, anhand dessen man es zusätzlich identifizieren kann.
Bei mir ist einmal eine Schneckenpostsendung zurück gegangen, weil DHL mir keine Benachrichtigung eingeworfen hatte, dass sie zur Abholung in der Filiale liegt.
Habe dann eine kostenlose Ersatzlieferung von Matty bekommen. Aber halt wieder 6 Wochen später. 
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Zehn Jahre MotU-Statuen von Sideshow: https://bit.ly/10jahresideshowmotu
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Geschrieben am
09.01.2016
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09.01.2016 -16:36
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Hölk
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Ryder schrieb am
09.01.2016 um
13:33
Dr. Piosol schrieb am
09.01.2016 um
11:09
Die muss eine große Tasche haben, dass der Brief darin unbemerkt verweilen konnte.
Kann ich vielleicht Montag drüber lachen. Heute binnich erstmal ziemlich angepisst.
Hatte schonmal jemand so einen blöden Fall?
Nicht bei Matty selbst, aber bei einem Kauf über einen ebay Verkäufer aus den USA (war 2012 irgendwann).
Da hatte ich den Abholzettel zwar, hab aber aus irgendwelchen Gründen den Termin verpennt und am letzten Abholtag war Zoll schon geschlossen.
Das Paket ging zurück in die USA, Ich schrieb den Verkäufer damals an und fragte, ob ich mein Geld zurück bekomme, wenn Ware wieder bei ihm ist. Das dauerte zwar paar Wochen, aber ich hatte Glück!
Gut, die Versandkosten müsste ich bezahlen, aber Kaufbetrag hab ich zurück bekommen.
Mach es so, schilder das dem VIP Service und frag einfach, ob du dein Geld wieder bekommst, sobald die die Retoure erhalten. Ich drücke dir ganz fest die Daumen! Und ja, sowas ist MEGA ärgerlich. Tut mir Leid.
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Geschrieben am
09.01.2016
um
16:40
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Nee, mein geld will ich nicht wieder. Ich will diese verdammte Grayskull für 150! Habe extra den Taloon Fighter mit Point Dread bestellt um das ganze Set aufzustellen. Selbst die Vitrine hab ich beim Tischler schon in Auftrag gegeben.
Was ist denn der VIP-Service?
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Geschrieben am
09.01.2016
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16:45
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melkor23 schrieb am
09.01.2016 um
16:35
Ich würde am Montag auf alle Fälle gleich in der Früh beim Zoll anrufen, ob das Paket noch da ist. Ich denke, sie lagern es bis zu zwei Wochen und vielleicht hast Du Glück und es ist noch da. Wenn nicht, kommt Dein Castle Grayskull ja bestimmt wieder irgendwann bei MattyCollector an. Schreib denen, dass Dir das Paket nicht zugestellt werden konnte und Du es wieder haben willst. Vielleicht können die beim Zoll ja zumindest eine Art Sendungsnummer der Rücksendung nennen, anhand dessen man es zusätzlich identifizieren kann.
Bei mir ist einmal eine Schneckenpostsendung zurück gegangen, weil DHL mir keine Benachrichtigung eingeworfen hatte, dass sie zur Abholung in der Filiale liegt.
Habe dann eine kostenlose Ersatzlieferung von Matty bekommen. Aber halt wieder 6 Wochen später.
Ich glaube so werde ich es dann Montag machen. Danke Euch!
Bitte noch einmal Aufklärung bzgl VIP-Service... 
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Geschrieben am
09.01.2016
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Ryder schrieb am
09.01.2016 um
10:18
Verdammt! Meine Frau hat mir gerade einen Brief vom Zoll gegeben, den sie seit dem 21.12. in ihrer Tasche mit sich rumträgt. Hat sie schlichtweg vergessen. Das wird Grayskull gewesen sein. Wie äuft es bei einer Rücksendung durch den Zoll mit Matty ab? Ärger mich gerade richtig.
Das sind dann die Momente !!! Wo man sich aufregt!!! Und die Frau frägt noch warum man sich so aufregt !!!!
Das ist ja doof gelaufen... 
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Geschrieben am
09.01.2016
um
16:53
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Ryder schrieb am
09.01.2016 um
16:47
melkor23 schrieb am
09.01.2016 um
16:35
Ich würde am Montag auf alle Fälle gleich in der Früh beim Zoll anrufen, ob das Paket noch da ist. Ich denke, sie lagern es bis zu zwei Wochen und vielleicht hast Du Glück und es ist noch da. Wenn nicht, kommt Dein Castle Grayskull ja bestimmt wieder irgendwann bei MattyCollector an. Schreib denen, dass Dir das Paket nicht zugestellt werden konnte und Du es wieder haben willst. Vielleicht können die beim Zoll ja zumindest eine Art Sendungsnummer der Rücksendung nennen, anhand dessen man es zusätzlich identifizieren kann.
Bei mir ist einmal eine Schneckenpostsendung zurück gegangen, weil DHL mir keine Benachrichtigung eingeworfen hatte, dass sie zur Abholung in der Filiale liegt.
Habe dann eine kostenlose Ersatzlieferung von Matty bekommen. Aber halt wieder 6 Wochen später.
Ich glaube so werde ich es dann Montag machen. Danke Euch!
Bitte noch einmal Aufklärung bzgl VIP-Service...
Beim VIP Service sitzen "echte" Mattel Mitarbeiter und haben ihren Standort physich in den USA (2nd Level). Also nicht in Tahiland oder sonsto, wo der normal Customer Severvice (1st Level) arbeitet.
Du gehst folgendermaßen vor:
1. Eine Reklamations-Email an den regulären Customer Service schreiben (Order Number und Auflistung der defekten Figuren (in dem Fall Castle Grayskull, die ja zurück geschickt wurde und du schilderst kurz den Fall): MattyCollector.CS@digitalriver.com
Dort wird ein Ticket erstellt und an den VIP Customer Service weitergeleitet. Du solltest zeitnah eine Ticket-Nummer (Bearbeitungsnummer) erhalten.
2. Wenn du innhalb von 2-3 Tagen keine hilfreiche Antwort erhälst, direkt an den VIP CS wenden (dort werden alle Tickets bzw. Reklamationen bearbeitet): MattyCollectorVIP@digitalriver.com
Es muss vorher eine Ticketnummer erstellt werden, ohne de kann der VIP CS nichts machen. Deswegen erst Kontakt zum normalen CS.
Hoffe ich konnte helfen.
|
Geschrieben am
09.01.2016
um
16:57
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Zuletzt geändert am
09.01.2016 -17:00
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