| Autor
|
Text
|
Vicarocha
| Alter
: |
42 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
25 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Hallo Leute,
ich muss erstmals eine Figur umtauschen und habe dafür ein Rücksendelabel von FedEx erhalten... und bin etwas verwirrt bzw. hätte zwei Fragen:
1.) Reicht es nun aus, wenn ich dieses Label einfach auf den Karton klebe oder muss ich da noch mehr beachten? Da kam ja mit der .pdf-Datei alles mögliche an anderen Dokumenten mit (Frachtbrief, Handelrechnung etc.), also Dokumente für ein potenzielles Versandbeutelchen - also das "shipping pouch" - (welches ich mir dann noch extra organisieren müsste); eigtl. soll ich alle Seiten laut Anweisunng auf denselben in der Mitte knicken und in so ein Beutelchen reinpacken (bis auf die Handelrechnung)... bei UPS reicht ein Aufkleber auf dem Karton, also das Label. :-/
2.) Wie läuft das mit der Abholung? Die nächste FedEx-Filiale ist mal glatt 100 km von mir entfernt, da bringe ich das nicht mal eben vorbei. Auf der Seite habe ich gelesen, dass man da einfach per Telefon mit dem Kundenservice einen Abholtermin vereinbaren kann, auch ohne sich auf der (unglaublich unübersichtlichen) FedEx-Seite einen Account zu erstellen (die scheinen ohnehin eher mit Firmen als mit Privatpersonen zu verkehren). Ich nehme an, die Abholung ist dann kostenlos?
Vielen Dank schonmal für die Hilfe! 
|
Geschrieben am
20.11.2016
um
12:54
Uhr
|
|
Hölk
| Alter
: |
46 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1203 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Vicarocha schrieb am
20.11.2016 um
12:54
Hallo Leute,
ich muss erstmals eine Figur umtauschen und habe dafür ein Rücksendelabel von FedEx erhalten... und bin etwas verwirrt bzw. hätte zwei Fragen:
1.) Reicht es nun aus, wenn ich dieses Label einfach auf den Karton klebe oder muss ich da noch mehr beachten? Da kam ja mit der .pdf-Datei alles mögliche an anderen Dokumenten mit (Frachtbrief, Handelrechnung etc.), also Dokumente für ein potenzielles Versandbeutelchen - also das "shipping pouch" - (welches ich mir dann noch extra organisieren müsste); eigtl. soll ich alle Seiten laut Anweisunng auf denselben in der Mitte knicken und in so ein Beutelchen reinpacken (bis auf die Handelrechnung)... bei UPS reicht ein Aufkleber auf dem Karton, also das Label. :-/
2.) Wie läuft das mit der Abholung? Die nächste FedEx-Filiale ist mal glatt 100 km von mir entfernt, da bringe ich das nicht mal eben vorbei. Auf der Seite habe ich gelesen, dass man da einfach per Telefon mit dem Kundenservice einen Abholtermin vereinbaren kann, auch ohne sich auf der (unglaublich unübersichtlichen) FedEx-Seite einen Account zu erstellen (die scheinen ohnehin eher mit Firmen als mit Privatpersonen zu verkehren). Ich nehme an, die Abholung ist dann kostenlos?
Vielen Dank schonmal für die Hilfe!
Moin Vica,
ich habe den Umtausch bei Matty auch schonmal gemacht und war genauso ratlos wie du.
Hier ne kleine Anleitung:
1. Eine Reklamations-Email an den regulären Customer Service schreiben (Order Number und Auflistung der defekten Figuren nicht vergessen):
MattyCollector.CS@digitalriver.com
Dort wird ein Ticket erstellt und an den VIP Customer Service weitergeleitet. Du solltest zeitnah eine Ticket-Nummer (Bearbeitungsnummer) erhalten.
2. Wenn du innhalb von 2-3 Tagen keine hilfreiche Antwort erhälst, direkt an den VIP CS wenden (dort werden alle Tickets bearbeitet):
MattyCollectorVIP@digitalriver.com
3. Der VIP CS schickt dir dann ein FedEx Return-Label samt Commercial Invoice per E-Mail, welches du ausdrucken musst.
(Da sind 2 Labels und eine Commercial Invoice dabei, die ins Paket kommen bzw. ein Exemplar wird in eine Versandtausche außen an das Paket dran geklebt vom FedEx Kurier).
Dann bei FedEx anrufen und einen Abholtermin ausmachen unter:
Telefon FeEX: 01806 111800
oder 0800 0225125 (ist eigentlich nur die Nummer für technische Probleme und fürs Tracking, die helfen dir ggf. aber auch um Abholtermine zu vereinbaren oder zu ändern).
Erstelle dir auf jeden Fall eine zusätzliche sog. Proforma Invoice. Diese ist für den Zoll wichtig, damit du nicht besteuert wirst. Der FedEx Mitarbeiter hat mir sogar geraten, nur die Proforma Invoice und nicht die Commercial Invoice von Matty dazu zu packen, da es sonst zu Komplikationen beim Zoll kommen kann.
Ein Exemplar würde ich dann ins Paket packen, drei Exemplare in die Versandtasche (diese bringt der FedEx Kurier mit) und ein Exemplar ist für dich. Das gilt für alle Dokumente, also die Frachtpapiere und die Proforma (und evtl. die Commercial).
Alle Rücksendungen und Mustersendungen ins Drittland erfordern eine Proforma Rechnung. Einen Mustervordruck findest du hier:
http://www.worldclassshipping.com/docs/proforma_invoice.pdf
Hoffe die Anleitung hilft dir etwas. 
Und ja, ich finde deren Website auch sehr unübersichtlich und überladen. Habe mich da garnicht zurecht gefunden.
Die Abholung selbst ist kostenlos (sollte zumindest immer noch so sein). Nur das Telefon kostet ggf etwas. Versuch am besten erstmal die kostenlose 0800 Nummer und danach die 0180 Nummer.
Ich selbst wurde übrigens für meine Ersatzlieferung von Matty nochmal vom Zoll zur Kasse gebeten, hier hast du also keine Garantie! Grade wenn du nur eine Figur reklamierst und das mit DHL Express machst, würde ich es lassen! Einmal reklamiert und ich war bedient.
Viel Erfolg wünsch ich dir!
|
Geschrieben am
20.11.2016
um
14:15
Uhr
|
Zuletzt geändert am
20.11.2016 -14:22
Uhr
|
|
Vicarocha
| Alter
: |
42 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
25 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Vielen Dank für die Hilfe!
Ich drucke dann einfach (sicherheitshalber) alles 2 Mal aus um die eine Hälfte in und die andere Hälfte am Paket zu befestigen. Mit Zollkosten etc. werde ich wohl keine Probleme haben, das Paket ist mit 20 $ ausgewiesen... trotzdem alles recht unangenehm (UPS wäre so viel einfacher gewesen).
Werde da morgen mal anrufen (in dem desolaten Zustand mag ich meine Figur nicht behalten).
|
Geschrieben am
20.11.2016
um
14:50
Uhr
|
|
Hölk
| Alter
: |
46 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1203 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Brauchst eigentlich nur einmal ausdrucken, dann kommen eh mehrere Exemplare raus (ich hatte bei mir das ganze 5x ausgedruckt und hatte hinterher nen Stapel Müll rum fleigen. Aber mach ruhig vorsichtshalber.
Jo bei 20 Dollar und mit int. Postal sollte da nichts passieren zolltechnisch. Bei Express kommen halt die Express Gebühren obendrauf. Würde es im Nachhinein auch anders machen.
|
Geschrieben am
20.11.2016
um
15:07
Uhr
|
|
LaBomba
| Alter
: |
45 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
3415 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Habt ihr schon eine Versandbestätigung wg. Triple Ship oder gibt es wieder ne Verspättung die ich übersehen habe?
------------------
Sind wir nicht alle ein bisschen "Freak"?
|
Geschrieben am
22.11.2016
um
22:38
Uhr
|
|
melkor23
| Alter
: |
44 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
29752 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
LaBomba schrieb am
22.11.2016 um
22:38
Habt ihr schon eine Versandbestätigung wg. Triple Ship oder gibt es wieder ne Verspättung die ich übersehen habe?
Die November-Artikel werden wohl erst Ende November verschickt, also ja, gibt mal wieder eine Verspätung.
------------------
Zehn Jahre MotU-Statuen von Sideshow: https://bit.ly/10jahresideshowmotu
|
Geschrieben am
22.11.2016
um
23:26
Uhr
|
|
LaBomba
| Alter
: |
45 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
3415 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
melkor23 schrieb am
22.11.2016 um
23:26
LaBomba schrieb am
22.11.2016 um
22:38
Habt ihr schon eine Versandbestätigung wg. Triple Ship oder gibt es wieder ne Verspättung die ich übersehen habe?
Die November-Artikel werden wohl erst Ende November verschickt, also ja, gibt mal wieder eine Verspätung.
Danke für die Antwort.
------------------
Sind wir nicht alle ein bisschen "Freak"?
|
Geschrieben am
23.11.2016
um
09:31
Uhr
|
|
Herbi1976
| Alter
: |
49 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1470 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Hab für das letzte Triple Shipment immer noch keine Versandmitteilung. Normal?
------------------
Most Wanted Masterverse: Imp-Transformation Set, Staghorn, Lizorr, Lady Slither, alle Snake Men und Horde Member, MdM Dämonen, Evil Robot, Catras Panther-Form, / Most wanted Origins: Mantisaur, Spydor, Fright Zone, alles an Horde und Snake Men!
|
Geschrieben am
29.11.2016
um
21:02
Uhr
|
|
Hölk
| Alter
: |
46 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1203 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Herbi1976 schrieb am
29.11.2016 um
21:02
Hab für das letzte Triple Shipment immer noch keine Versandmitteilung. Normal?
Für Matty Verhältnisse mittlerweile schon, ja.
Die Horde Wraith sind ja immer noch nicht fertig.
|
Geschrieben am
29.11.2016
um
21:31
Uhr
|
|
he-man1
| Alter
: |
46 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1391 |
| Status: |
OFFLINE |
|
|
Luke
| Alter
: |
51 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
10 |
| Status: |
OFFLINE |
|
|
Hölk
| Alter
: |
46 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1203 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Luke schrieb am
15.12.2016 um
21:55
Ich hab gestern die Versandsbestätigung für Triple-Ship bekommen, endlich!
Ich auch, aber für das Collector?s Choice. Auf Club Grayskull warte ich noch.
|
Geschrieben am
16.12.2016
um
02:08
Uhr
|
|
Jonny345
| Alter
: |
38 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
87 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Hallo alle zusammen,
ich benötige eure Hilfe.Es geht um eine Bestellung bei mattycollector.
Ich habe am 13.12 eine Figur bestellt(Flogg), diese wurde bis jetzt noch nicht versendet.
Am 19.12 habe ich einmal Clawful und einmal Sssqueeze bestellt,beide Figuren getrennt voneinander.Clawful wurde versendet,Sssqueeze noch nicht.
Ich wollte nachfragen , ob es normal ist,dass es so lange dauert bis Figuren versendet werden?
liebe Grüße
|
Geschrieben am
27.12.2016
um
19:15
Uhr
|
|
Hölk
| Alter
: |
46 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1203 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Jonny345 schrieb am
27.12.2016 um
19:15
Hallo alle zusammen,
ich benötige eure Hilfe.Es geht um eine Bestellung bei mattycollector.
Ich habe am 13.12 eine Figur bestellt(Flogg), diese wurde bis jetzt noch nicht versendet.
Am 19.12 habe ich einmal Clawful und einmal Sssqueeze bestellt,beide Figuren getrennt voneinander.Clawful wurde versendet,Sssqueeze noch nicht.
Ich wollte nachfragen , ob es normal ist,dass es so lange dauert bis Figuren versendet werden?
liebe Grüße
Hallo, ja ist normal. Grade zu den Feiertagen. Etwas Geduld musst du schon haben.
Wegen Flogg: ok das ist etwas länger her.
Schau in deiner Order History nach, wie der Status ist.
Du kannst notfalls auch den Customer Service anschreiben (per Webformular oder per Mail:
MattyCollector.CS@digitalriver.com
|
Geschrieben am
27.12.2016
um
20:39
Uhr
|
Zuletzt geändert am
27.12.2016 -20:42
Uhr
|
|
Lyych
| Alter
: |
45 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
2636 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Erschlagt mich bitte nicht gleich wegen meiner Frage aber...was ist den an DHL zu berappen wenn der Einkauf 430$ gekostet hat?
Merci
------------------
Leech sucks!
|
Geschrieben am
30.12.2016
um
06:58
Uhr
|
|
Karl Moik
| Alter
: |
48 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
3863 |
| Status: |
OFFLINE |
|
|
melkor23
| Alter
: |
44 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
29752 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Lyych schrieb am
30.12.2016 um
06:58
Erschlagt mich bitte nicht gleich wegen meiner Frage aber...was ist den an DHL zu berappen wenn der Einkauf 430$ gekostet hat?
Merci
Was ist der Artikelpreis? Was sind die Versandkosten?
------------------
Zehn Jahre MotU-Statuen von Sideshow: https://bit.ly/10jahresideshowmotu
|
Geschrieben am
30.12.2016
um
07:47
Uhr
|
|
Lyych
| Alter
: |
45 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
2636 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
melkor23 schrieb am
30.12.2016 um
07:47
Lyych schrieb am
30.12.2016 um
06:58
Erschlagt mich bitte nicht gleich wegen meiner Frage aber...was ist den an DHL zu berappen wenn der Einkauf 430$ gekostet hat?
Merci
Was ist der Artikelpreis? Was sind die Versandkosten?
Versandkosten........119$
------------------
Leech sucks!
|
Geschrieben am
30.12.2016
um
09:21
Uhr
|
|
Hölk
| Alter
: |
46 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
1203 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Lyych schrieb am
30.12.2016 um
06:58
Erschlagt mich bitte nicht gleich wegen meiner Frage aber...was ist den an DHL zu berappen wenn der Einkauf 430$ gekostet hat?
Merci
Da niemand von uns eine magische Kristallkugel Zuhause stehen hat (ich jedenfalls nicht), rufst du am besten die DHL Import- und Exportabteilung (DHL Express Zollabfertigung) an unter der Nummer:
+49 (0) 341 / 4499 - 4466
Dort deine AWB (Trackingnummer von Matty) angeben und man sagt dir auf den Cent genau, was du zahlen musst. Hoffe ich konnte helfen.
|
Geschrieben am
30.12.2016
um
13:43
Uhr
|
|
Ryder
| Alter
: |
36 |
| Geschlecht
: |
Männlich |
| Sprache
: |
Deutsch |
| Beiträge
: |
9989 |
| Status: |
OFFLINE |
|
Beitrag zitieren
| Beitrag an Moderatoren schicken
|
Nun werde ich das erste Mal selber nervös. Mir fehlen noch 3(!) Pakete. Alles Schnecke, wem gehts noch so?
Paket 1:
Inhalt: Filmation Clawful und 2x Thundercats Panthro (alles Abo)
Bestellt: 10/12/16
Verschickt: 20/12/16
Paket 2:
Inhalt: 2x TC Pumyra und 2x TC Excl Mumm Ra (alles Abo)
Bestellt: 10/11/16
Verschickt: 10/12/16 (einen Monat später!)
Paket 3:
Inhalt: Gwildor, Mermista, He-Ro II
Bestellt: 23/11/16 (im Sale)
Verschickt: 27/11/16
Gerade Paket 3 macht mich nervös. Wird aber jetzt wo ich es mal genau aufgeschrieben hane wohl mit Weihnachten/Neujahr zusammenhängen, oder? Was meint ihr? 
------------------
Gibt es Zwist und gibt es Ärger, ruf doch Christian als Verstärker! ?^? ?(?¿?)? ?^?
|
Geschrieben am
02.01.2017
um
13:02
Uhr
|
|
NEU ANMELDEN
Masters of the Universe Classics
