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rundertisch8..
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So, es wird immer besser  . Die Sendung bestand aus 2 Packstücken, die beide angeblich in die Filiale gebracht wurden, obwohl ich zuhause war und kein Zustellversuch erfolgte.
Jetzt war ich dort, und die haben nur den King Grayskull. Bei DHL Express intern ist die 2. Sendungsnummer gar nicht in Auftrag gegeben worden. Online allerdings ist diese mit einem kompletten Versandweg nachzuvollziehen. So langsam bin ich ratlos.
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Geschrieben am
28.03.2024
um
15:52
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Zuletzt geändert am
28.03.2024 -15:53
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Evil Hordak
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Meines Wissens hängt es eher damit zusammen, über welches Quellsystem die Daten kommen, also über welches der DHL Group Unternehmen die Sendung kommt. Bei Express ist glaube ich die Datenreplikation eben auch nicht immer Echtzeit, sondern wird nur zu bestimmten Zeitpunkten repliziert.
Die Zustell-Route wird ja anhand bestimmter DHL Systeme für jeden Tag errechnet. Daher kann dir ja auch die Paketverfolgung dann sagen, wieviele Zustellstopps vor dir erfolgen. Da greifen so viele Systeme ineinander. Manchmal erfolgt die Synchronisation des Handscanners in die Systeme nicht sauber oder verzögert, dann stimmt das natürlich auch alles nicht mehr.
Und dann kommen natürlich noch äußere Umstände hinzu wie z.B. dass der Tracker im Zustellfahrzeug nicht geht usw.
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Geschrieben am
28.03.2024
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15:53
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Evil Hordak
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rundertisch81 schrieb am
28.03.2024 um
15:52
So, es wird immer besser . Die Sendung bestand aus 2 Packstücken, die beide angeblich in die Filiale gebracht wurden, obwohl ich zuhause war und kein Zustellversuch erfolgte.
Jetzt war ich dort, und die haben nur den King Grayskull. Bei DHL Express intern ist die 2. Sendungsnummer gar nicht in Auftrag gegeben worden. Online allerdings ist diese mit einem kompletten Versandweg nachzuvollziehen. So langsam bin ich ratlos.
Dieses Phänomen mit den Teillieferungen wurde doch auch schon bereits hier im Thread thematisiert
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Geschrieben am
28.03.2024
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ich hatte mattel angeschrieben und haben mir bestätigt Eternia losgeschickt zu haben inclusive tracking nr.
Jetzt muss nur noch der Zoll arbeiten
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Geschrieben am
28.03.2024
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16:00
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katzenbisi
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Mandrez schrieb am
28.03.2024 um
15:46
katzenbisi schrieb am
28.03.2024 um
15:35
Apropos Zustellfenster: Wie wird das denn bei DHL Express gehandhabt wenn sich das Paket in der Zustellung befindet. Wie genau sind die online Sendungsinformationen auf den letzten Metern? Für die Eternia bin ich nicht am Lieferort und muss extra Stellung halten. Aber bei dem ganzen Verzollungswirrwarr ist das ziemlich umständlich.
Bei DHL sehe ich am Tag der Zustellung wo sich das Fahrzeug befindet und wie viele Paketzustellungen noch vor mir erfolgen.
Diesen Live-Service hast du aber nicht immer und überall.
Aus meiner Erfahrung eher willkürlich, wann es so nachverfolgbar ist und wann nicht - egal, wie groß oder klein die Sendung.
Hängt evtl. mit Zusteller(fahrzeug) zusammen?
Ja das stimmt, der Live-Service funktioniert leider nicht immer. Auch dann nicht, wenn der Zusteller mal wieder einige Extra Auslieferungsstellen dazwischen anfährt. Ging mir letztens so, als ich mein Lieblings Zusteller schon in der Straße vom Schreibtisch aus gesehen habe und er zwei Mal an meiner Haustüre vorbei gefahren ist. Dafür gab es dann ein amüsantes Gespräch als er mir das Zollpaket zugestellt hatte.
Für DHL Express heißt es dann weiterhin, der Tag kann vorher gesagt werden, aber beim Zeit Fenster heißt es dann weiterhin: Im Laufe des Tages.
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28.03.2024
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Zodac1978 schrieb am
28.03.2024 um
14:19
Die Box hat zum Glück keine Beschädigungen  jetzt fehlt nur mehr der King
Wahnsinn wie groß das Teil ist  wie haben das nur die Eltern damals nachhause geschafft
Die Vintage Box war etwas kleiner und vermutlich auch etwas leichter. Vielleicht lag es aber auch daran, dass deine Eltern damals noch etwas knackiger waren und besser im Saft standen als du es heute tust  
Es freut mich, dass deine Eternia rundum wohlbehalten angekommen ist. Das mit dem King wird sicher auch noch werden.
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Polygonus schrieb am
28.03.2024 um
14:23
Übrigens haben wir mal Mattel kontaktiert und informiert, dass einige Eternias Probleme bei der Einfuhr verursachen, u.a. wegen des Datums von 2022.
Sie haben sich für die Informationen bedankt und können an dieser Stellschraube ggfs. nachbessern.
Mal sehen, ob sich dadurch für einige Eternia-Wartende der ganze Prozess etwas vereinfacht. Aber immerhin ist die Info schon mal an der richtigen Stelle angekommen und kann, auch bei künftigen Crowdfundings, hoffentlich anders gelöst werden.
Kann da nicht generell mal einer die Situation erklären? Es ist ja ein absolutes Lieferchaos und es kann nicht sein, das einer sein Playset nicht erhält. Wo sind die fehlenden Eternias dann hin? Sie wurden ja nun mal für j3den einzelnen produziert und es kann nicht sein, das jemand mit einer Rückzahlung abgespeist wird. Mein super englisch reicht leider für so eine Dialog nicht aus. Würde es sonst selber tun.
Aber das sich da ein Mitarbeiter mal vernünftig mit auseinander setzt und jeder bekommt, was er vor 1 1/2 Jahren bestellt und schon teuer bezahlt hat. Danke schön ❤
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Geschrieben am
28.03.2024
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16:08
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Evil Hordak schrieb am
28.03.2024 um
15:53
Meines Wissens hängt es eher damit zusammen, über welches Quellsystem die Daten kommen, also über welches der DHL Group Unternehmen die Sendung kommt. Bei Express ist glaube ich die Datenreplikation eben auch nicht immer Echtzeit, sondern wird nur zu bestimmten Zeitpunkten repliziert.
Die Zustell-Route wird ja anhand bestimmter DHL Systeme für jeden Tag errechnet. Daher kann dir ja auch die Paketverfolgung dann sagen, wieviele Zustellstopps vor dir erfolgen. Da greifen so viele Systeme ineinander. Manchmal erfolgt die Synchronisation des Handscanners in die Systeme nicht sauber oder verzögert, dann stimmt das natürlich auch alles nicht mehr.
Und dann kommen natürlich noch äußere Umstände hinzu wie z.B. dass der Tracker im Zustellfahrzeug nicht geht usw.
Allumfassend ist es wohl ein komplexes System, das in naher Zukunft noch weiter optimiert wird um den Kundenservice zu verbessern (oder damit der Chef besser Bescheid weiß, wo sich die Zusteller so herumtreiben  )
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Geschrieben am
28.03.2024
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katzenbisi schrieb am
28.03.2024 um
16:10
Evil Hordak schrieb am
28.03.2024 um
15:53
Meines Wissens hängt es eher damit zusammen, über welches Quellsystem die Daten kommen, also über welches der DHL Group Unternehmen die Sendung kommt. Bei Express ist glaube ich die Datenreplikation eben auch nicht immer Echtzeit, sondern wird nur zu bestimmten Zeitpunkten repliziert.
Die Zustell-Route wird ja anhand bestimmter DHL Systeme für jeden Tag errechnet. Daher kann dir ja auch die Paketverfolgung dann sagen, wieviele Zustellstopps vor dir erfolgen. Da greifen so viele Systeme ineinander. Manchmal erfolgt die Synchronisation des Handscanners in die Systeme nicht sauber oder verzögert, dann stimmt das natürlich auch alles nicht mehr.
Und dann kommen natürlich noch äußere Umstände hinzu wie z.B. dass der Tracker im Zustellfahrzeug nicht geht usw.
Allumfassend ist es wohl ein komplexes System, das in naher Zukunft noch weiter optimiert wird um den Kundenservice zu verbessern (oder damit der Chef besser Bescheid weiß, wo sich die Zusteller so herumtreiben )
Da tut sich gerade generell sehr viel im Bereich Track & Trace, vor allem durch die anstehende "Ein Netz"-Offensive, die dazu führen soll, die Paket- und Briefnetze zusammenzulegen bzw. zu harmonisieren.
Das bekomm ich im Arbeitsalltag ja auch mit als jemand, der viele Berührungspunkte mit den internen T&T Systemen hat, auch wenn die Anwendung, die ich gerade designe, für die Nachverpackung im PZ und die zentrale Sendungsermittlung ist.
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Tjodalf schrieb am
28.03.2024 um
14:50
Zodac1978 schrieb am
28.03.2024 um
14:19
Die Box hat zum Glück keine Beschädigungen jetzt fehlt nur mehr der King
Wahnsinn wie groß das Teil ist wie haben das nur die Eltern damals nachhause geschafft
Man merkt, ich wohn mehr am Land. Da dauerts länger
Du hast auch ein Eternia bestellt?
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Zodac1978 schrieb am
28.03.2024 um
15:22
Tjodalf schrieb am
28.03.2024 um
14:50
Man merkt, ich wohn mehr am Land. Da dauerts länger
Mittlerweile hast du sie ja auch 
Ja und vorhin "schnell" mal reingeschaut. Ist alles mal soweit in Ordnung. In die vielen kleinen Kartons hab ich bisher nicht reingeschaut. Die Verpackung ist auch bis auf einen kleinen Riss an einer Kante auch ganz okay.
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Bjoern74 schrieb am
28.03.2024 um
16:44
Tjodalf schrieb am
28.03.2024 um
14:50
Man merkt, ich wohn mehr am Land. Da dauerts länger
Du hast auch ein Eternia bestellt?
Ja, da konnte ich irgendwie nicht nein sagen. Hab jetzt eh ca. 16 Jahre kein Eternia mehr gehabt und die Sehnsucht war groß genug. Jetzt muss ich es mal aufbauen (auf einem Tisch) und die Grundfläche abmessen. Dann noch etwas sparen und auf zum Ikea um mir eine passende "Insel" in meinem Dadcave zu bauen.
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Tjodalf schrieb am
28.03.2024 um
16:52
Bjoern74 schrieb am
28.03.2024 um
16:44
Du hast auch ein Eternia bestellt?
Ja, da konnte ich irgendwie nicht nein sagen. Hab jetzt eh ca. 16 Jahre kein Eternia mehr gehabt und die Sehnsucht war groß genug. Jetzt muss ich es mal aufbauen (auf einem Tisch) und die Grundfläche abmessen. Dann noch etwas sparen und auf zum Ikea um mir eine passende "Insel" in meinem Dadcave zu bauen.
Dann wünsch ich dir viel Spaß damit.
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She-Ra schrieb am
28.03.2024 um
16:08
Polygonus schrieb am
28.03.2024 um
14:23
Übrigens haben wir mal Mattel kontaktiert und informiert, dass einige Eternias Probleme bei der Einfuhr verursachen, u.a. wegen des Datums von 2022.
Sie haben sich für die Informationen bedankt und können an dieser Stellschraube ggfs. nachbessern.
Mal sehen, ob sich dadurch für einige Eternia-Wartende der ganze Prozess etwas vereinfacht. Aber immerhin ist die Info schon mal an der richtigen Stelle angekommen und kann, auch bei künftigen Crowdfundings, hoffentlich anders gelöst werden.
Kann da nicht generell mal einer die Situation erklären? Es ist ja ein absolutes Lieferchaos und es kann nicht sein, das einer sein Playset nicht erhält. Wo sind die fehlenden Eternias dann hin? Sie wurden ja nun mal für j3den einzelnen produziert und es kann nicht sein, das jemand mit einer Rückzahlung abgespeist wird. Mein super englisch reicht leider für so eine Dialog nicht aus. Würde es sonst selber tun.
Aber das sich da ein Mitarbeiter mal vernünftig mit auseinander setzt und jeder bekommt, was er vor 1 1/2 Jahren bestellt und schon teuer bezahlt hat. Danke schön ❤
Doch, das kann, konnte und wird weiterhin bei Mattel so sein!
Selbst wenn deine Pre-Order bzw. Made to Order (hier Eternia aber auch früher Grizzlor, WB HM usw. ) nicht direkt in die USA zurückgeht, sondern nur ins belg. Mattel Verwertungszentrum, so bekommst du die auf keinen Fall nochmal über irgendeine Mitarbeiter-Initiative zurück - nur die Rückerstattung (sogar gegen deinen Willen) und Ende Gelände.
Daher kochen ja hier die Emotionen hoch, jeder will eine Rücksendung wegen Zoll- und/oder DHL-Expressproblemen tunlichst vermeiden, denn wenn, ist dann von Mattel keine Hilfe mehr zu erwarten (s. auch oben doppelter King)
Was die dann mit geschätzten 100? Eternias in solchen Fällen machen, k.A., im besten Fall vielleicht 5 Minuten lang auf Creations anbieten, im schlechtesten Fall, einfach vernichten.
Irgendwo dazwischen Verkauf als Palette Retourware über entsprechende Aufkäufer - bis zu RTL im Fernsehen
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Geschrieben am
28.03.2024
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28.03.2024 -17:20
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Bjoern74 schrieb am
28.03.2024 um
16:54
Tjodalf schrieb am
28.03.2024 um
16:52
Ja, da konnte ich irgendwie nicht nein sagen. Hab jetzt eh ca. 16 Jahre kein Eternia mehr gehabt und die Sehnsucht war groß genug. Jetzt muss ich es mal aufbauen (auf einem Tisch) und die Grundfläche abmessen. Dann noch etwas sparen und auf zum Ikea um mir eine passende "Insel" in meinem Dadcave zu bauen.
Dann wünsch ich dir viel Spaß damit.
Danke. Muss jetzt mal die Kinder ein paar Tage beruhigen. Mein knapp 6-jährigerSohn ist Ärger aus dem Häuschen, als ich 
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So, hab jetzt mal Mattel angeschrieben und nen Fall eröffnet. Mal sehen, ob?s was bringt.
Dear ladies and gentlemen,
as part of the crowdfunding campaign in October 2022, I pre-ordered two Masters of the Universe Eternia playsets (Order Number: CHPXXXXXXX). One playset was delivered to me yesterday as part of a partial shipment. Unfortunately, upon delivery, I noticed that the mailer box was damaged to such an extent that the Eternia playset itself, especially the box art cardboard and the art print contained within, have been damaged. The mailer box looks as if it had served as cover during a shootout. I don?t understand why Mattel would ship such a collector?s item, which holds great value for adult collectors, only in the thin mailer box instead of placing the entire playset, including the mailer box, in a proper carton. The edge protection that was included, unfortunately, didn?t help. I hereby lodge a complaint regarding the item and am curious to see how Mattel responds when high-priced items arrive damaged to the end customer. If desired, I can provide you with pictures.
Best regards,
------------------
Ein Hoch auf die freie Rede! Und ein Herz für alle Shitbürger!
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Geschrieben am
28.03.2024
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Möchtest du Teilerstattung oder hoffst du auf zukünftige Verpackungsverbesserung?
Und welchen Fall hast du eröffnet? Paypal Käuferschutz? Der gilt nur 180 Tage.
Seit Mattel USA mehrere Supportwege abgeschaltet hat, ist es echt schlimm geworden, da wird nicht viel mehr als Standardantwort kommen.
Vielleicht mit Glück etwas Geld zurück oder ein Gutschein fürs nächste Crowdfunding
Letztendlich darf man auch nicht vergessen, dass der Schaden nicht direkt von Mattel, sondern vom Transporteur verursacht wurde. Mattel könnte da ganz einfach auf DHL-Express verweisen und die widerum nach ewig langer Prüfung "Schaden durch unzureichende Verpackung" den Ball wieder zurückspielen.
Bei Beardor mit seinen 2 Kings, aber keine Eternia, könnte man, auch wenn die beiden sicher ab 600 Euro zusammen einbringen, er die "Lösung" akzeptiert hat und nominal besser da steht als vor dem Kauf, schon eher mal nachdenken, evtl. den rechtlichen Weg hier zu gehen.
Neben der Forderung aus dem Kaufvertrag, doch noch eine Eternia zu liefern, auch besonders die Möglichkeit Schadenersatz einzufordern, entweder die Differenz zum möglichen Weiterverkaufspreis oder die, die nötig ist, um sich auf dem Zweitmarkt nun zum wahrscheinlich doppelten Preis eine Eternia kaufen zu können.
Vorausgesetzt diese Möglichkeiten gibt es auch im amerikanischen Recht.
960 Euro Streitwert sind für die meisten Anwälte Peanuts, aber mal sehen, welcher dt. Anwalt da mitspielen würde und Lust hat, Mattel zu verklagen - am besten gleich wie in Amerika üblich auf paar Millionen - Schmerzensgeld natürlich, beim Anblick der kaputten Eternia
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Geschrieben am
28.03.2024
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Meine Nerven liegen echt blank wenn ich das hier alles lese. Wie kann das bloß sein? Ich bin echt sprachlos was Mattel (Mattel Creations) uns allen zumutet.
Bisher warte ich verzweifelt auf irgendwelche Versandbestätigungen oder Infos. Von Creations kommen nur Standard Antworten. Morgen sollte Eternia auf die Reise gehen, laut Email von Creations und des Lieferdatum der Website.
Ich bin gespannt. 🫤
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Geschrieben am
28.03.2024
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Meine Eternia sollte heute geliefert werden. Im DHL Status steht dass sie im Laufe des Tages ankommen soll(te). Nachdem ich vorgestern die Vollmacht erteilt hatte war ich frohen Mutes dass Ostern eine runde Sache wird. Aber nicht mit dem Zoll! Die haben mir dann heute geschrieben, dass sie einen Rechnungsnachweis benötigen. Also das wird dann nix mehr vor nächster Woche.
P. S. Ist davon auszugehen dass jetzt Zollgebühren anfallen? Soweit ich das verstanden habe sollten doch keine Zusatzkosten anfallen.
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Geschrieben am
28.03.2024
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