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DER ETERNIER
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DER ETERNIER schrieb am
23.05.2024 um
11:24
Ich habe jetzt die Tracking Nummer bekommen und mit DHL telefoniert. Die wollen sich darum kümmern, wo Eternia abgeblieben ist.
Es könnte durchaus sein, dass deine Eternia noch irgendwo auf Halde steht. Mit der Trackingnummer hast du zumindest mal eine gute Ausgangsbasis, um Nachforschungen anstellen zu lassen.
Sollte da zunächst nichts positives dabei herausschauen, würde ich auch nicht zu schnell aufgeben und notfalls an verschiedenen Tagen mit DHL telefonieren.
Ich hatte da z.B. an drei aufeinander folgenden Tagen drei unterschiedliche Aussagen und Herangehensweisen der Mitarbeiter, die z.T. nochmals an andere interne Mitarbeiter verwiesen oder Rücksprache gehalten haben. Von Verschollen sein bis zum hundertprozentigen Rückversand und letztendlich doch erfolgreicher Zustellung waren da ziemlich vielfältige Aussagen dabei.
Die Hoffnung stirbt zuletzt, und solange DHL das Paket noch im System hat, würde ich die Hoffnung nicht aufgeben.
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"One man?s trash is another man?s treasure"
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Geschrieben am
23.05.2024
um
13:07
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DER ETERNIER
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Der DHL Mitarbeiter sagte, dass Eternia wohl gar nicht bei Mattel abgeholt worden wäre. Das Paket sei immer noch in den USA am Startpunkt. Er könne da jetzt nichts mehr machen. Ich werde aber Deinen Tipp beherzigen und nochmal anrufen. Ich hoffe, dass wenigstens die Erstattung von Mattel funktioniert. Trotzdem ärgert mich das total, dass ich Eternia nicht bekomme, weil Mattel den Versand versaut hat.
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Geschrieben am
24.05.2024
um
00:38
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katzenbisi
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DER ETERNIER schrieb am
24.05.2024 um
00:38
Der DHL Mitarbeiter sagte, dass Eternia wohl gar nicht bei Mattel abgeholt worden wäre. Das Paket sei immer noch in den USA am Startpunkt. Er könne da jetzt nichts mehr machen. Ich werde aber Deinen Tipp beherzigen und nochmal anrufen. Ich hoffe, dass wenigstens die Erstattung von Mattel funktioniert. Trotzdem ärgert mich das total, dass ich Eternia nicht bekomme, weil Mattel den Versand versaut hat.
Bei mir hat das Ganze zwar schon einige Wochen früher stattgefunden, aber so eine Aussage habe ich ursprünglich ebenfalls von DHL Express erhalten.
Bei meiner ersten Frachtbriefnummer waren 3 dazugehörige Sendungsnummern hinterlegt. 2 Sendungen waren von Beginn an in der Sendungsverfolgung vorhanden und ich konnte jeden einzelnen Bearbeitungsschritt verfolgen. Als diese nach einer gewissen Zeit zugestellt worden sind (1x Eternia, 2x King Grayskull), war die 3. Sendungsnummer immer noch nicht im Sendungsstatus aufgetaucht und weiterhin nur unter der Frachtbriefnummer vermerkt.
Nach Rücksprache mit DHL Express und deren angeblichen Rücksprache mit dem Versender hieß es dann, es würde sich um eine sog. Geisternummer handeln. Ein Paket hierzu gebe es anscheinend nicht.
Daraufhin habe ich Mattel angeschrieben und diese teilten mir mit, dass das Paket an den Versanddienstleister übergeben worden ist.
Ich weiß jetzt nicht mehr, wie viel Zeit dazwischen gelegen hat, aber urplötzlich ist die Sendungsnummer im Sendungsstatus erschienen. Aber nicht ab Beginn des Versandweges, sondern direkt mit dem Standort Leipzig. Danach folgte dann eine ewig lange Wartezeit, weil die Pakete wegen den Zollproblemen u.a. neue Sendungsnummern erhalten haben.
Ich könnte mir vorstellen, dass auch dein Paket nicht zwangsläufig von Beginn an im Sendungsstatus aufgetaucht ist und die online Verfolgung durch die Vergabe einer neuen Sendungsnummer für dich unmöglich ist.
Ich würde beim nächsten Gespräch den Fakt der Umdeklarierung bzw. der neuen Label Erstellung erwähnen. Aber selbst wenn das alles stattgefunden hätte, dürfte einer zwischenzeitlichen Zustellung nichts mehr im Wege stehen. Dein Fall scheint etwas eigenartig zu sein.
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"One man?s trash is another man?s treasure"
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Geschrieben am
24.05.2024
um
08:55
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DER ETERNIER
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katzenbisi schrieb am
24.05.2024 um
08:55
DER ETERNIER schrieb am
24.05.2024 um
00:38
Der DHL Mitarbeiter sagte, dass Eternia wohl gar nicht bei Mattel abgeholt worden wäre. Das Paket sei immer noch in den USA am Startpunkt. Er könne da jetzt nichts mehr machen. Ich werde aber Deinen Tipp beherzigen und nochmal anrufen. Ich hoffe, dass wenigstens die Erstattung von Mattel funktioniert. Trotzdem ärgert mich das total, dass ich Eternia nicht bekomme, weil Mattel den Versand versaut hat.
Bei mir hat das Ganze zwar schon einige Wochen früher stattgefunden, aber so eine Aussage habe ich ursprünglich ebenfalls von DHL Express erhalten.
Bei meiner ersten Frachtbriefnummer waren 3 dazugehörige Sendungsnummern hinterlegt. 2 Sendungen waren von Beginn an in der Sendungsverfolgung vorhanden und ich konnte jeden einzelnen Bearbeitungsschritt verfolgen. Als diese nach einer gewissen Zeit zugestellt worden sind (1x Eternia, 2x King Grayskull), war die 3. Sendungsnummer immer noch nicht im Sendungsstatus aufgetaucht und weiterhin nur unter der Frachtbriefnummer vermerkt.
Nach Rücksprache mit DHL Express und deren angeblichen Rücksprache mit dem Versender hieß es dann, es würde sich um eine sog. Geisternummer handeln. Ein Paket hierzu gebe es anscheinend nicht.
Daraufhin habe ich Mattel angeschrieben und diese teilten mir mit, dass das Paket an den Versanddienstleister übergeben worden ist.
Ich weiß jetzt nicht mehr, wie viel Zeit dazwischen gelegen hat, aber urplötzlich ist die Sendungsnummer im Sendungsstatus erschienen. Aber nicht ab Beginn des Versandweges, sondern direkt mit dem Standort Leipzig. Danach folgte dann eine ewig lange Wartezeit, weil die Pakete wegen den Zollproblemen u.a. neue Sendungsnummern erhalten haben.
Ich könnte mir vorstellen, dass auch dein Paket nicht zwangsläufig von Beginn an im Sendungsstatus aufgetaucht ist und die online Verfolgung durch die Vergabe einer neuen Sendungsnummer für dich unmöglich ist.
Ich würde beim nächsten Gespräch den Fakt der Umdeklarierung bzw. der neuen Label Erstellung erwähnen. Aber selbst wenn das alles stattgefunden hätte, dürfte einer zwischenzeitlichen Zustellung nichts mehr im Wege stehen. Dein Fall scheint etwas eigenartig zu sein.
Ich habe die von Dir angesprochenen Punkte heute nochmals DHL vorgetragen. Die hatten gar keinen Bock drauf und verwiesen wieder darauf, das Paket sei in den USA gar nicht erst losgeschickt worden. Angeblich hätte Mattel auch schon über DHL Nachforschungen angestellt. Ich hingegen könnte gar nichts machen, weil DHL einen Vertrag mit Mattel hätte und nicht mit mir. Ergo, mein Eternia wird mit Sicherheit nicht mehr kommen. Jetzt hoffe ich mal, dass meine Erstattung wie versprochen kommt.
Trotzdem Vielen Dank für Deine Tipps! 
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Geschrieben am
31.05.2024
um
12:05
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Megator77
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Megator77 schrieb am
04.06.2024 um
12:12
Mein Extendar hat gestern das Paketcenter Utrecht verlassen. 
Weißt du das von dem Tracking Link, den man von Mattel erhält?
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L.Nimoy:"Ah, eine Sonnenfinsternis. Das kosmische Ballett zieht wieder seine Bahnen." Mitreisender:"Möchte jemand mit mir den Platz tauschen?"
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Geschrieben am
04.06.2024
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15:43
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Megator77 schrieb am
04.06.2024 um
12:12
Mein Extendar hat gestern das Paketcenter Utrecht verlassen.
Meiner ist bereits in Deutschland im Zielpaketzentrum. Sollte also bereits morgen, spätestens übermorgen da sein.
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Geschrieben am
04.06.2024
um
15:58
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Batcomputer
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Zodacwarrior777 schrieb am
04.06.2024 um
15:43
Megator77 schrieb am
04.06.2024 um
12:12
Mein Extendar hat gestern das Paketcenter Utrecht verlassen.
Weißt du das von dem Tracking Link, den man von Mattel erhält?
Ich bekomm schon gar keine Versandmails von Mattel mehr. Ich geh proaktiv in meinen MattelCreations Account und schau nach dem Stand. Wenn dort Fullfilled steht, dann kommt man auch auf seine Tracking Nummer.
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Geschrieben am
04.06.2024
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16:39
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Batcomputer schrieb am
04.06.2024 um
16:39
Zodacwarrior777 schrieb am
04.06.2024 um
15:43
Weißt du das von dem Tracking Link, den man von Mattel erhält?
Ich bekomm schon gar keine Versandmails von Mattel mehr. Ich geh proaktiv in meinen MattelCreations Account und schau nach dem Stand. Wenn dort Fullfilled steht, dann kommt man auch auf seine Tracking Nummer.
Ja, ich weiß. Nur habe ich da das Problem, das ich das Paket nicht ganz bis zu mir nachverfolgen kann, also das ich über diesen Link nicht nachvollziehen kann, wann das Paket in den Transporter verfrachtet wird und wann das direkt auf dem Weg zu meiner Adresse ist. Sonst hat man immer, sobald das Paket in Holland war und von dort nach Deutschland geschickt worden ist, direkt eine Mail von bspw DHL bekommen, wo man alles genau tracken konnte und auch gegebenenfalls das Paket zur Abgabe in einen Paketshop umleiten konnte. Das fällt jetzt flach.
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L.Nimoy:"Ah, eine Sonnenfinsternis. Das kosmische Ballett zieht wieder seine Bahnen." Mitreisender:"Möchte jemand mit mir den Platz tauschen?"
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Geschrieben am
04.06.2024
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Zodacwarrior777 schrieb am
04.06.2024 um
17:29
Batcomputer schrieb am
04.06.2024 um
16:39
Ich bekomm schon gar keine Versandmails von Mattel mehr. Ich geh proaktiv in meinen MattelCreations Account und schau nach dem Stand. Wenn dort Fullfilled steht, dann kommt man auch auf seine Tracking Nummer.
Ja, ich weiß. Nur habe ich da das Problem, das ich das Paket nicht ganz bis zu mir nachverfolgen kann, also das ich über diesen Link nicht nachvollziehen kann, wann das Paket in den Transporter verfrachtet wird und wann das direkt auf dem Weg zu meiner Adresse ist. Sonst hat man immer, sobald das Paket in Holland war und von dort nach Deutschland geschickt worden ist, direkt eine Mail von bspw DHL bekommen, wo man alles genau tracken konnte und auch gegebenenfalls das Paket zur Abgabe in einen Paketshop umleiten konnte. Das fällt jetzt flach.
Ich mache es wie Batcomputer. Wenn das Paket dann in Deutschland bewegt wird gibt es in der Regel eine mail von DHL oder GLS.
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Geschrieben am
04.06.2024
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17:55
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Zodacwarrior777 schrieb am
04.06.2024 um
17:29
Batcomputer schrieb am
04.06.2024 um
16:39
Ich bekomm schon gar keine Versandmails von Mattel mehr. Ich geh proaktiv in meinen MattelCreations Account und schau nach dem Stand. Wenn dort Fullfilled steht, dann kommt man auch auf seine Tracking Nummer.
Ja, ich weiß. Nur habe ich da das Problem, das ich das Paket nicht ganz bis zu mir nachverfolgen kann, also das ich über diesen Link nicht nachvollziehen kann, wann das Paket in den Transporter verfrachtet wird und wann das direkt auf dem Weg zu meiner Adresse ist. Sonst hat man immer, sobald das Paket in Holland war und von dort nach Deutschland geschickt worden ist, direkt eine Mail von bspw DHL bekommen, wo man alles genau tracken konnte und auch gegebenenfalls das Paket zur Abgabe in einen Paketshop umleiten konnte. Das fällt jetzt flach.
Du wirst mit der Zeit deine "Final Mile"-Nummer auch im EPG-Tracking finden. Diese kannst du dann beim jeweiligen Zusteller ins Tracking eingeben.
Anhang:
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Geschrieben am
04.06.2024
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18:37
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Wie gut, dass wir nun diesen Thread haben, damit ich posten kann, dass bei mir noch nichts an Extendar & Co versandt wurde  
Mit der neuen GLS-Sache war ich bei Rokkon & Syklone etwas nervös, aber jetzt eher, was kommt, das kommt und wenn nicht (irgendwann), dann gibts den Extendar sicher auch günstig auf eBay, da sicher wieder mal viele mehr als Eigenbedarf bestellt haben.
Also, this time cool and relaxed  
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Geschrieben am
04.06.2024
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19:42
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04.06.2024 -19:42
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Megator77 schrieb am
04.06.2024 um
17:55
Zodacwarrior777 schrieb am
04.06.2024 um
17:29
Ja, ich weiß. Nur habe ich da das Problem, das ich das Paket nicht ganz bis zu mir nachverfolgen kann, also das ich über diesen Link nicht nachvollziehen kann, wann das Paket in den Transporter verfrachtet wird und wann das direkt auf dem Weg zu meiner Adresse ist. Sonst hat man immer, sobald das Paket in Holland war und von dort nach Deutschland geschickt worden ist, direkt eine Mail von bspw DHL bekommen, wo man alles genau tracken konnte und auch gegebenenfalls das Paket zur Abgabe in einen Paketshop umleiten konnte. Das fällt jetzt flach.
Ich mache es wie Batcomputer. Wenn das Paket dann in Deutschland bewegt wird gibt es in der Regel eine mail von DHL oder GLS.
Von GLS habe ich zuletzt keine Mail bekommen. Genau das macht mir Sorgen.
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L.Nimoy:"Ah, eine Sonnenfinsternis. Das kosmische Ballett zieht wieder seine Bahnen." Mitreisender:"Möchte jemand mit mir den Platz tauschen?"
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05.06.2024
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@Batcomputer: Oh danke. Das ist ein sehr guter Tipp. Das beruhigt mich ja schon mal immens. 
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L.Nimoy:"Ah, eine Sonnenfinsternis. Das kosmische Ballett zieht wieder seine Bahnen." Mitreisender:"Möchte jemand mit mir den Platz tauschen?"
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Geschrieben am
05.06.2024
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05.06.2024 -09:55
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Zodacwarrior777 schrieb am
05.06.2024 um
09:51
Megator77 schrieb am
04.06.2024 um
17:55
Ich mache es wie Batcomputer. Wenn das Paket dann in Deutschland bewegt wird gibt es in der Regel eine mail von DHL oder GLS.
Von GLS habe ich zuletzt keine Mail bekommen. Genau das macht mir Sorgen.
Ich hab bei den Mattel Creations-Bestellungen, die über GLS liefen, auch nie eine Mail von GLS bekommen.
Ich schau auch regelmäßig in den Bestellstatus und da war meine erste Extendar-Bestellung heute früh auch als fulfilled markiert und ich habe meine Sendungsnummer. Kurioserweise ging die zeitlich zweite Extendar-Bestellung schon ein paar Tage eher bei Mattel Creations raus und für die habe ich auch eine E-Mail von Mattel Creations bekommen. Allerdings sind beide praktisch gleichzeitig im internationalen Versandzentrum in South Hackensack angekommen, wo sie jetzt aktuell liegen bzw. auf die weitere Abwicklung warten.
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05.06.2024
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Mein Gefühl ist mittlerweile, dass MC dann das interne Tracking-Tool aufgibt, sobald die Sendung das US-Gebiet verlassen hat.
Bis gestern konnte ich die Sendung noch über das o. g. Tool tracken, und da machte es sich gerade auf den langen Weg nach Europa - Seit heute ist das Tool gar nicht mehr gelistet, so dass ich wieder einmal eine Mail an den Customer Service geschickt habe.
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Geschrieben am
06.06.2024
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06.06.2024
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