Erneut liefert Mattel Antworten auf brennende Fragen der deutschen Fans. Erfahrt zudem auch wichtige Infos aus anderen Fragerunden weltweit.

In der siebten WTFWTK-Runde konnten die deutschen Fans insgesamt fünf Fragen stellen, welche Scott Neitlich aka Toyguru von Mattel direkt beantwortete.

1) Wird der Kundenservice weiter optimiert? Es ist frustrierend, dass Kunden trotz des Email-Services weiterhin die kostenpflichtige Hotline anrufen müssen - bedingt dadurch, dass via Email nur vorgefertigte Standardtexte als Antwort kommen, die auf keine individuellen Probleme eingehen. Es wäre zudem hilfreich, die Adresse ändern zu können, ohne die Hotline zu benötigen.

TG: Ja, er wird verbessert. Wir arbeiten mit Digital River stetig daran, den Kundendienst zu optimieren.
Anm. d. Red.: Nachdem Fans zahlreiche Fallbeispiele nannten, legte Mattel Beschwerde bei Digital River ein, wodurch mittlerweile zumindest die "Club Eternia" Abonnenten ihre Figuren nun vor allen übrigen Bestellern erhalten. Zuvor mussten Abonnenten häufig sogar länger warten als herkömmliche Besteller.


2) Fans erhielten eine Erstattung für die fälschlicherweise erhobene Steuergebühr, blieben aber auf zusätzlichen Verlusten durch Zoll- und Kreditkartengebühren sitzen. Sollte so ein Fall nochals auftreten, wäre dann eine Erstattung in Form eines Abzugs bei der nächsten Rechnung möglich?

Im Idealfall werden Fälle wie die fälschlich erhobenen Gebühren erst gar nicht mehr vorkommen!


3) In den 80er Jahren erschienen einige normalgroße Figuren (Modulok, Dragon Blaster Skeletor, Rotar etc) auf Deluxe-Karten oder in Spezialboxen. Würden solche Figuren in der neuen Toyline auf Standardkarte zum normalen Preis erscheinen, oder ebenfalls wieder gesondert?

Dazu gibt es noch keine genaue Entscheidung, aber idealerweise werden alle Figuren auf normaler Blisterkarte erscheinen.


4) Gibt es weiterhin Pläne bzw. Fortschritte bzgl. eines europäischen Onlineshops? Falls nicht, wird zumindest daran gearbeitet, die internationalen Versandoptionen auf MattyCollector.com zu erweitern?

Man kann das damit vergleichen, wie Amerikaner höhere Preise für Toys zahlen müssen, die nur in Japan erhältlich sind. Wir haben die Möglichkeiten für ein europäisches Vertriebszentrum geprüft, aber es ist äußerst schwer, etwas derartiges aufzumachen, wenn in der Regel jährlich eher wenige Waren dorthin verschickt würden. Mattel ist eine amerikanische Firma, wodurch Besteller aus Übersee für den Import in ihre Länder mehr zahlen müssen. Aber wenn die Kundenzahl eines Landes auf ein Niveau steigt, das ein dortiges Vertriebszentrum rechtfertigen würde, dann werden wir uns definitiv darum bemühen.


5) Steht schon fest, welche Figuren definitiv nicht mehr nochmals (als Re-Releases) erscheinen werden?

Es gibt keine Garantie für einen Re-Release oder keinen Re-Release bestimmte Charaktere. Wir werden weitere ursprünglich im Vorjahr erschienene Figuren anbieten, jedoch nicht alle. Gegen Ende 2010 wird King Grayskull als Re-Release auf Blisterkarte mit leichten Änderungen bei Bemalung und Zubehör erscheinen.




Auch in anderen Fragerunden war der Informationsanteil von Mattels Antworten eher gering.

Eine der wichtigsten Meldungen dürfte die Ankündigung sein, dass am 14. Februar auf der New York Toy Fair weitere Figuren enthüllt werden.

Grundsätzlich kann man sich vorstellen, "neue" Variationen anzubieten a?la "Battle Armor Faker" wie von manchen Fans vorgeschlagen. Mattel fragt jedoch zeitgleich, ob die Sammler lieber eine solche Kreation sehen wollen, oder doch eher bekannte Variationen wie Dragon Blaster Skeletor.

Mattel bekräftigte nochmals, dass 2010 insgesamt drei bis vier Bonusfiguren erscheinen werden, welche wie schon Battle Armor He-Man ausschließlich Variationen von Hauptcharakteren sein sollen. Nicht mitgezählt werden Re-Releases und Reittiere/Kreaturen wie Battle Cat.

Bezüglich Trap Jaw erklärte Toyguru, dass der Arm von Kronis nach Inneren und dann etwas nach oben am Rumpf angebracht werden müsse. Dann würde keine merkliche Lücke mehr zwischen beiden Partien bestehen. Zudem sei der "The Original" Button auf der Verpackung ein Fabrikfehler gewesen. Dieser Button ist nur auf den vorab für Reviews versendeten Figuren vorhanden. Alle übrigen Exemplare werden korrekt ohne den Button erscheinen. Der Fehler war dadurch entstanden, dass Mattel aus Kostengründen sicherheitshalber für alle Figuren zeitgleich Einleger für Erst- und Zweitauflagen produzieren lässt.




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Die bisherigen deutschen Fragerunden:
MotU Classics Fragerunde 6
MotU Classics Fragerunde 5
MotU Classics Fragerunde 4
MotU Classics Fragerunde 3
MotU Classics Fragerunde 2
MotU Classics Fragerunde 1